Configurar o público para a Página Principal do SOW

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Defina quem pode acessar suas Páginas Principais do SOW. Você pode direcionar experiências para públicos específicos, como agentes e gerentes.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode configurar os públicos que definem quem pode acessar as Páginas Principais do SOW. Para informações sobre públicos, consulte Learn about audiences.

    Por padrão, a Página Principal do SOW está associada aos públicos a seguir. Para acessar o SOW, o usuário deve se alinhar aos seguintes critérios.
    • O usuário ter a função de administrador
    • O usuário ter a função sn_incident_write e pertencer ao grupo de usuários da Central de Serviços.
    • O usuário ter a função ITIL e pertencer ao grupo de usuários da Central de Serviços.

    Procedimento

    1. Opcional: Crie um público, se necessário.
      1. Navegue até Todos > Estrutura do Now Experience > Blocos de construção > Públicos.
      2. Na página Públicos, escolha Novo.
      3. Especifique os dados obrigatórios.
        Por exemplo, especifique o seguinte:
        • Nome: Central de Serviços SOW T1
        • Funções: ITIL
        • Qualquer inclusão de critérios do usuário. Para isso, adicione um critério de usuário e, em seguida, adicione grupos de usuários a ele.
      4. Selecione Salvar.
    2. Navegue atéTodos > Estrutura do Now Experience > Construtor de IU.
    3. Na seção Experiências, selecione Espaço de Operações de Serviços.
    4. Na seção Páginas e Variantes, selecione Configurações da Página Principal Inicial.
    5. Na página Variante: página principal da central de serviços SNC, na seção Páginas e Variantes, escolha Página Principal da Central de Serviços SNC.
    6. Altere o escopo da aplicação para Gestão de incidentes no Espaço de operações de serviços.
    7. Na seção Públicos, escolha Editar todos os públicos.
    8. Na janela Editar Públicos, selecione Adicionar.
    9. Pesquise seu público e escolha Salvar.