Explorar o Espaço do agente do ITSM

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Obtenha uma visão geral do Espaço do agente do ITSM e como ele funciona.

    Importante:
    A partir da versão Washington DC, Espaço do agente do ITSM não é mais implantado, aprimorado e nem compatível. Por obter detalhes, consulte o artigo Processo de descontinuação [KB0867184] na Base de conhecimento do Now Support. Use o Espaço de operações de serviços, que é um espaço configurável que oferece uma experiência unificada para vários fluxos de trabalho do Gestão de serviços de TI e do IT Operations Management. Para obter informações sobre o Espaço de operações de serviços para ITSM, consulte Espaço de operações de serviços for ITSM.

    Recursos

    Gerencie vários registros de incidentes, problemas e mudanças usando estes recursos do Espaço do agente do ITSM.

    Recursos do Espaço do agente para ITSM

    Número Recurso Espaço do agente do ITSM Descrição
    1 Interface de várias guias Guias para navegar facilmente entre vários registros abertos.
    • Registros de incidentes abertos em guias de nível superior.
    • Registros associados, como problema e mudança, são abertos em subguias abaixo da guia Incidente.
    2 Cabeçalho do formulário Campos configuráveis no cabeçalho do formulário para fornecer um resumo rápido dos registros de incidentes, problemas ou mudanças.
    3 Campos do formulário Exibição detalhada dos campos do formulário na lista relacionada Detalhes.
    4 Fluxo de atividades Fluxo de atividades para exibir um registro cronológico de atividades. O fluxo de atividades ocupa um local central no layout padrão, facilitando a rolagem dos agentes pelo histórico de registros.
    5 Assistência do agente Lista de informações de várias fontes, como incidentes em aberto, problemas e registros de mudança. Com o Inteligência preditiva, os agentes também podem exibir registros de tarefas semelhantes.