Crie comunicação e colaboração ad hoc usando a lista relacionada do plano de comunicação de incidente na guia Registros relacionados de uma página de registro de incidentes.
Antes de Iniciar
Função necessária: major_incident_manager, ITIL, ia_admin ou administrador
Procedimento
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Em um registro de incidentes, selecione a guia Registros relacionados.
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Na lista relacionada, selecione o botão Planos de Comunicação de Incidente para abrir uma lista dos planos de comunicação existentes associados ao registro do incidente.
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Selecione Novo para criar um plano de comunicação de incidente.
O registro do plano de comunicação de incidente é aberto em uma guia à parte.
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No registro do plano de comunicação de incidente, escolha a guia Registros relacionados.
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Na seção de links relacionados, selecione Tarefa de comunicação de incidentes.
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Selecione Novo para criar uma tarefa de comunicação de incidentes.
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No registro da tarefa de comunicação de incidentes, adicione um canal de comunicação.
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Selecione o ícone Mais ações (
) e escolha Adicionar canal de comunicação.
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Na janela pop-up, escolha Tipo de canal.
Os valores possíveis são:
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Selecionar Canal.
Os valores possíveis mudam dependendo do
Tipo de canalselecionado:
- Se o Tipo de canal estiver definido como Comunicação, você poderá definir um dos valores a seguir:
- E-mail
- SMS
- Microsoft Teams
- Slack
- Slack notificação
- Se o Tipo de canal estiver definido como Colaboração, você poderá definir um dos valores a seguir:
- Discussão da barra lateral
- Conferência
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Selecione Salvar.
O registro do canal de comunicação é aberto em uma guia à parte.
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No registro do canal de comunicação, preencha os detalhes necessários com base no Canal selecionado.
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Selecione Salvar.