Configuração de notificações acionáveis do ITSM Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Administradores e usuários com a função virtual_agent_admin podem habilitar as notificações do sistema, acionar fluxos do Workflow Studio para tópicos de notificações acionáveis e ativar notificações no Virtual Agent.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin ou virtual_agent_admin

    Procedimento

    1. Habilite notificações do sistema.
      1. Navegue até Todos > Notificações do sistema > Provedor > Notificações.
      2. Defina a propriedade como Ativotrue para as conversas que você deseja ativar.
        Ative as notificações do sistema para conversas.
    2. Ative fluxos do Workflow Studio para as notificações acionáveis específicas de conversas do ITSM Virtual Agent.

      Esses tópicos estão inativos por padrão. Para obter detalhes completos sobre a ativação de fluxos, consulte Ativação de um fluxo.

      Os seguintes fluxos de notificações acionáveis deverão ser ativados se você quiser usá-los com notificações acionáveis:
      • Fluxo de gatilho de notificações acionáveis do ITSM - Lembrete de aprovação
      • Fluxo de gatilho "Notificações acionáveis do ITSM" - Incidente comentado
      • Fluxo de gatilho de notificações acionáveis do ITSM - Instalação de software
      1. Selecione o fluxo que você deseja ativar em Workflow Studio.
      2. Selecione Ativar.
    3. Habilite as notificações no Virtual Agent.