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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Criar uma iniciativa de melhoria a partir de um problema

# Criar uma iniciativa de melhoria a partir de um problema {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie uma iniciativa de melhoria de um problema para rastrear e gerenciar tarefas para melhorar um serviço ou processo, ou tarefas relacionadas ao problema.{#create-initiative-from-problem__initiative-problem}

## Antes de Iniciar

Função necessária: agent_workspace_user, itil ou admin  
* O plug-in Gestão de melhoria contínua (com.sn_cim) deve ser ativado. Para obter mais informações sobre como ativar o plug-in, consulte [Solicitar Gestão de melhoria contínua](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ol2oHACBdTNdgncNNd~ncg "O Gestão de melhoria contínua plug-in (com.sn_cim) requer uma assinatura separada e deve ser ativado pela equipeServiceNow. Este plug-in inclui dados de demonstração e ativa plug-ins relacionados, caso ainda não estejam ativos. O Gestão de melhoria contínua aplicativo está disponível somente com a assinatura do ITSM Professional e do CSM Professional. Contate seu gerente de conta para mais informações.").
* O administrador deve [adicionar a lista relacionada de Iniciativas de Melhoria](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-form-layout&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) ao formulário de problema na exibição do Workspace.
{#create-initiative-from-problem__ul_nhr_qhq_jkb}

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Uma iniciativa de melhoria contém objetivos para medir o sucesso e fases que contêm tarefas com ações específicas para concluir a melhoria. Para obter mais informações, consulte [Visão geral Gestão de melhoria contínua](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K3XP93l7w~vef7~YCLd6_g "Habilite Gestão de melhoria contínua (CIM) e configure funções, grupos e propriedades de integração para melhorar os processos e funções da sua organização. Você pode usar o workbench e o dashboard do CIM para monitorar, planejar e medir o sucesso das melhorias.").

## Procedimento

1. Navegue até TodosExperiência do WorkspaceEspaços de trabalhoPágina inicial do Espaço do agente.
2. Na guia Listas, clique em ProblemasTodos.
3. Abra o problema para o qual você deseja criar uma iniciativa de melhoria.
4. Clique na lista relacionada Iniciativa de melhoria.
5. Clique em Nova.
6. No campo Iniciativa de melhoria, clique no ícone de pesquisa para encontrar a iniciativa apropriada.
7. Associe uma iniciativa existente ou crie uma nova.

   | Opção | Descrição |
   | Se você encontrar uma iniciativa existente | Selecione a iniciativa a ser associada a este incidente. |
   | Se você encontrar uma iniciativa existente | 1. Clique no link relacionado Criar iniciativa de melhoria. 2. Crie uma iniciativa preenchendo o formulário de Iniciativa de melhoria. Para obter mais informações, consulte [Criar uma solicitação de melhoria](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cbaWSJ5rIZrl~9Vo6tnIzQ "Crie uma solicitação de melhoria para oportunidades de melhoria que você identifica em seu ambiente. Depois de enviada, a solicitação de melhoria é analisada e implementada pelo Gerenciador de Melhorias e pelo Coordenador de Melhorias."). {#create-initiative-from-problem__ol_yn1_5k2_hjb} |
   |-|-|

   {#create-initiative-from-problem__choicetable_kvy_432_hjb}
8. **Opcional:** Se você deseja anexar um documento de suporte, clique em Procurar e selecione o arquivo.
9. Clique em Salvar.  
   A iniciativa de melhoria agora está associada ao problema.
{#create-initiative-from-problem__steps_a3y_tl2_hjb}