--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Como trabalhar em uma solicitação de mudança no Espaço de operações de serviços # Como trabalhar em uma solicitação de mudança no Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Modifique um Item de configuração (IC) compatível, se necessário, e feche a solicitação de mudança. ## Antes de Iniciar Função necessária: itil ## Procedimento 1. Abrir Solicitação de Mudança Para obter informações sobre como criar uma solicitação de mudança no Espaço de operações de serviços, consulte [Como criar uma solicitação de mudança no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BwdK~wEDJsnJ5gcWrsdPmA "Rastreie as modificações em um Item de configuração (IC) compatível. Use um formulário de solicitação de mudança para registrar informações como o motivo da mudança, tipo, prioridade e risco."). 2. Realize qualquer uma das ações a seguir na página de registro de mudanças. | Opção | Descrição | | Fazer a transição para a experiência clássica do usuário para concluir o ciclo de vida da mudança | Clique em Continuar a solicitação de mudança. Nota: Você pode realizar ações como avaliação de risco, programação, implementação e revisão. | | Criar tarefas de mudança para delegação | Na guia Visão geral, selecione Adicionar tarefa. Para obter mais informações sobre como criar uma tarefa de mudança, consulte [Como criar uma tarefa de mudança no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n_juWrEDRI7P2cJE4XeT2A "Quando você precisar envolver outra equipe ou agente para obter ajuda, crie e atribua uma tarefa de mudança. Por exemplo, pode haver tarefas para planejar a mudança, implementar a mudança e testar e revisar o trabalho."). | | Compor um e-mail a partir da mudança | Clique no ícone mais ações (![ícone mais ações]()) e selecione Compor e-mail. | | Criar indisponibilidade | Clique no ícone mais ações (![ícone mais ações]()) e clique em Criar indisponibilidade. | | Atualizar serviços afetados em um formulário de solicitação de mudança | Clique no ícone mais ações (![ícone mais ações]()) e clique em Atualizar serviços afetados. Para obter informações sobre como atualizar os serviços afetados, consulte [Atualizar serviços e CIs afetados para mudá-los](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~RcEhEXJL4lDKlRH6oD70Q "A lista relacionada de serviços e ICs afetados atualiza seus registros e também os registros listados nas listas relacionadas de ofertas de serviço e aplicativos de negócios com base nos ICs afetados. Você pode identificar os serviços e ICs afetados e tomar as medidas necessárias."). | | Cancelar a mudança | Clique no ícone mais ações (![ícone mais ações]()) e selecione Cancelar. | | Excluir a mudança | Clique no ícone mais ações (![ícone mais ações]()) e selecione Excluir. | | Copie a URL da página de registro para acessar o registro com facilidade | Clique no ícone mais ações (![ícone mais ações]()) e selecione Copiar URL. | | Visualizar as informações de registro, como ANSs | No painel lateral contextual, clique no ícone de informações do registro ( ![ícone de informações do registro]()). | | Anexar um registro que ajude na resolução rápida da mudança | 1. No painel lateral contextual, clique no ícone de assistência do agente ( ![ícone de assistência do agente]()). 2. Pesquise um recurso e realize a ação necessária, por exemplo, vincular a mudança a um incidente. {#work-on-change-sow__ol_t1v_2dn_vsb} | | Colaborar usando o Microsoft Teams | No painel lateral contextual, clique no ícone de colaboração ( ![ícone de colaboração]()). | | Adicionar anexos | No painel lateral contextual, clique no ícone de anexos ( ![ícone de anexos]()). Nota: Os anexos adicionados são exibidos no fluxo de atividades da seção Compor. | | Criar modelos para reutilização | No painel lateral contextual, clique no ícone de modelos ( ![ícone de modelos]()) e crie um modelo ou reutilize um existente. | | Aprovar a mudança | Clique na guia Registros relacionados e em Aprovadores. | | Implementar a mudança | Clique em Implementar para colocar a solicitação de mudança em ação. O estado da solicitação de mudança muda para Implementar. O fluxo de trabalho cria duas tarefas de mudança: Implementar e Testes pós-implementação. Revise as tarefas de mudança e atribua-as a um usuário ou grupo, conforme apropriado. | | Revisar uma solicitação de mudança | Clique em Revisar após revisar os detalhes da solicitação de mudança. A solicitação de mudança é movida para o estado Revisão. Todas as tarefas de mudança em aberto são definidas como Cancelada. | | fechar a solicitação de mudança | Clique em Fechar depois de inserir o código de fechamento e as anotações de fechamento na seção Informações de fechamento. A solicitação de mudança está fechada. | |-|-| {#work-on-change-sow__choicetable_hvj_ccg_vsb} **Tarefas relacionadas** * [Como criar uma solicitação de mudança no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BwdK~wEDJsnJ5gcWrsdPmA "Rastreie as modificações em um Item de configuração (IC) compatível. Use um formulário de solicitação de mudança para registrar informações como o motivo da mudança, tipo, prioridade e risco.") * [Como criar uma tarefa de mudança no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n_juWrEDRI7P2cJE4XeT2A "Quando você precisar envolver outra equipe ou agente para obter ajuda, crie e atribua uma tarefa de mudança. Por exemplo, pode haver tarefas para planejar a mudança, implementar a mudança e testar e revisar o trabalho.") * [Como trabalhar em uma tarefa de mudança no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3Z9m1MH~8WIcDffVOpodoA "Conclua a tarefa de mudança que, por sua vez, ajuda a resolver a mudança associada.")