Uma integração de registro de tíquete de incidente troca dados de tíquete entre sua instância ServiceNow e um sistema de terceiros.

As vantagens de uma integração de registro de tíquete de incidente incluem os itens a seguir.

• Estabelecer um número de tíquete que forneça uma chave exclusiva entre os sistemas.
• Sincronizar os sistemas para que as notificações possam ser acionadas.
• Transformar dados para um processamento mais uniforme.
• Rastrear a atividade do tíquete para emissão de relatórios precisos.

O nível de dados e a direção dos dados que são trocados categorizam a integração como unidirecional ou bidirecional. Em uma integração unidirecional, um sistema de terceiros cria um tíquete de incidente, passa os dados para sua instância e recebe um ID de tíquete de volta como confirmação. Em uma integração bidirecional, os dados do incidente são trocados, sincronizados e atualizados enquanto os dados são enviados entre os sistemas.

Para ambos os tipos de integração, uma prática recomendada é implementar um log baseado em registro das transações individuais para um determinado período de tempo. Se ocorrer uma indisponibilidade, um log baseado em registro pode informar quais dados foram trocados, como foram transformados, quando o processamento ocorreu e se houve algum erro. Os logs baseados em registros também permitem que você execute toda a lógica de validação e transformação fora do formulário principal, ajudando no desempenho.

Antes de implementar o seu projeto, desenvolva um plano de integração em que são definidos todos os aspectos de implementação e exigências. O desenvolvimento do plano de integração ajuda a revisar os dados atuais, planejar requisitos futuros e identificar e sequenciar as tarefas do projeto.