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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Criar um registro de interação no Espaço do agente do ITSM

# Criar um registro de interação no Espaço do agente do ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Crie um registro de interação ao se comunicar com o usuário, caso não tenha certeza dos requisitos do usuário. Você pode criar um incidente ou uma solicitação posteriormente a partir da interação com base no caso de uso.

## Antes de Iniciar

Função necessária: agent_workspace_user ou admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

* Ao clicar em Criar incidente no formulário de registro de Interação, um novo Incidente não salvo é aberto, e tem o valor do solicitante e a descrição resumida copiada do registro de Interação.
* Ao clicar em Criar problema no formulário de registro de Interação, um novo Problema não salvo é aberto, e tem o valor da declaração do Problema copiada da Descrição resumida do registro de interação. A propriedade de problema Permitir a criação de problema de Interação (glide.problem.interaction.allow_create) disponível em ProblemasAdministraçãoPropriedades do problema determina se a opção Criar problema é exibida no formulário de Interação.
* Ao clicar em Criar mudança padrão, você será direcionado para a página Novo item do catálogo. Selecione Mudança padrão no menu.
* Ao clicar em Criar solicitação, você será direcionado para a página Novo item do catálogo, em que poderá criar uma nova solicitação de catálogo.
{#create-interaction-record__ul_hhf_jjy_jkb}

## Procedimento

1. Navegue até Espaço do agentePágina inicial do Espaço do agente.
2. Clique no ícone de adição ( ![Abrir uma nova guia]()) para abrir uma nova guia.  
   A página Nova interação é exibida.
3. No formulário, preencha os campos.  
   {#create-interaction-record__table_un2_dyl_n3b__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Número | \[Gerado automaticamente\]. Número exclusivo para identificar o registro de interação. |
   | Tipo | O canal de comunicação usado no qual o agente interagiu com o usuário. |
   | Estado | Estados diferentes por meio dos quais a interação prossegue para uma resolução. |
   | Aberto para | O agente para o qual a interação é criada. |
   | Atribuído a | O agente para trabalhar na interação. |
   | Tempo de espera | A duração da criação da interação até o momento em que ela é atribuída a um agente. |
   | Descrição resumida | Uma descrição resumida da interação. |
   | Anotações de trabalho | Inscrição sobre o trabalho executado no registro de interação. |
   [ ]

   {#create-interaction-record__table_un2_dyl_n3b}
4. Clique em Salvar.  
   Um registro de interação é criado. As Chamadas do usuário e a lista relacionada à Tarefa do usuário estão disponíveis no formulário de Interação.
   * Chamadas do usuário: a lista relacionada de Chamadas do usuário exibe o histórico de chamadas entre um solicitante e os agentes do Central de serviços . Este recurso está disponível para os usuários que têm o plug-in Chamada da central de serviços (com.snc.service_desk_call) ativado.  
     Nota:  
     Na versão Orlando, o plug-in Chamada da central de serviços (com.snc.service_desk_call) requer uma assinatura separada e deve ser ativado por uma equipe da ServiceNow. Usuários com a função de administrador não podem mais ativar o plug-in.

     O nome do cliente no campo Aberto para na Interação é correspondido com o campo Solicitante nas chamadas do Central de serviços e os registros são recuperados com base no número de dias mencionado na propriedade de interação Número de dias (inteiro) para os quais os registros de chamada de usuário anteriores são recuperados. O valor padrão é 7 (sete). Uma configuração de 0 (zero) desativa esta função.
     (glide.new_call.interaction.records_age).
   * Tarefa do usuário: quando um solicitante entra em contato com um agente por meio de bate-papo, chamada telefônica, solicitação ou entrada, a lista relacionada à Tarefa do usuário mostra ao agente todas as outras tarefas (incidente, problema, solicitação de mudança, solicitação e assim por diante) que foram criadas para o solicitante. Por exemplo, se um solicitante ligar para informar o status de uma solicitação feita no dia anterior, a lista relacionada à Tarefa do usuário mostrará a solicitação. O Workspace incluirá as outras tarefas da lista relacionada Tarefa do usuário quando o valor do campo Aberto para do registro de interação corresponder o:
     * Campo Solicitante em um registro de incidente
     * Campo Aberto por em um registro de problema
     * Campo Solicitado por em um registro de mudança
     * Campo Solicitado para em um registro do Catálogo de serviços
     {#create-interaction-record__ul_efv_nmk_kkb}
   {#create-interaction-record__ul_g4w_cmk_kkb}