As notificações são enviadas aos usuários com base em vários fatores, como programação de plantão da equipe, turno da equipe, preferências do usuário e as configurações do Notify.

Tabela 1. SRM notificações

Cenário	Notificação
A programação de plantão está configurada e os turnos e as preferências do usuário estão definidos	A notificação é enviada aos usuários no turno de plantão de acordo com as preferências do usuário.
A programação de plantão está configurada e os turnos estão definidos, mas as preferências do usuário não estão definidas	Se Notify estiver instalado e o serviço de comunicação Twilio configurado, as notificações serão enviadas como chamadas de voz. Se Notify não estiver instalado, as notificações serão enviadas por e-mail.
A programação de plantão está configurada, mas os turnos e as preferências do usuário não estão definidos	A notificação é enviada a todos os canais definidos na propriedade sn_srm.notification.communication.channels.
A programação de plantão está configurada, as preferências do usuário estão definidas, mas os turnos não estão definidos	A notificação é enviada de acordo com os canais mencionados nas preferências do usuário.
Se a programação de plantão não estiver configurada	A notificação é enviada a todos os usuários da equipe associada a um serviço. Se Notify estiver instalado, a notificação será enviada usando todos os canais, como e-mail, mensagem SMS e serviços de voz. Se Notify não estiver instalado, a notificação será enviada por e-mail.