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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# SRM notificações

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* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

As notificações são enviadas aos usuários com base em vários fatores, como programação de plantão da equipe, turno da equipe, preferências do usuário e as configurações do Notify.
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| Cenário | Notificação |
|-|-|
| A programação de plantão está configurada e os turnos e as preferências do usuário estão definidos | A notificação é enviada aos usuários no turno de plantão de acordo com as preferências do usuário. |
| A programação de plantão está configurada e os turnos estão definidos, mas as preferências do usuário não estão definidas | * Se Notify estiver instalado e o serviço de comunicação Twilio configurado, as notificações serão enviadas como chamadas de voz. * Se Notify não estiver instalado, as notificações serão enviadas por e-mail. {#srm-oncall-notifications__ul_dpm_kbm_h4b} |
| A programação de plantão está configurada, mas os turnos e as preferências do usuário não estão definidos | A notificação é enviada a todos os canais definidos na propriedade sn_srm.notification.communication.channels. |
| A programação de plantão está configurada, as preferências do usuário estão definidas, mas os turnos não estão definidos | A notificação é enviada de acordo com os canais mencionados nas preferências do usuário. |
| Se a programação de plantão não estiver configurada | A notificação é enviada a todos os usuários da equipe associada a um serviço. * Se Notify estiver instalado, a notificação será enviada usando todos os canais, como e-mail, mensagem SMS e serviços de voz. * Se Notify não estiver instalado, a notificação será enviada por e-mail. {#srm-oncall-notifications__ul_vqd_dcm_h4b} |
[Tabela 1. SRM notificações]

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