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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# integração da New Relic com SR Ops

# integração da New Relic com SR Ops {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

A New Relic é a ferramenta de desempenho de aplicativo da Web multifuncional que fornece informações de desempenho desde a experiência do usuário final, por meio de servidores, até uma linha de código de aplicativo. Os alertas da New Relic são a nova plataforma de gerenciamento de incidentes da New Relic que oferece monitoramento centralizado para todos os produtos da New Relic.

## O que o SR Ops oferece aos usuários da New Relic {#sro-newrelic-integration__section_lkk_rhm_h4b}

SR Ops tem uma integração nativa com os alertas da New Relic. Use a integração para enviar incidentes da New Relic para a API do SR Ops com informações detalhadas. O SR Ops atua como um despachante de incidentes da New Relic, determina as pessoas certas para notificar com base em cronogramas de plantão - notifica por e-mail, mensagens de texto (SMS), chamadas telefônicas e notificações por push de iPhone e Android e escalona alertas até que o alerta seja confirmado ou fechado.

## Funcionalidade da integração {#sro-newrelic-integration__section_ihr_thm_h4b}

* Quando um alerta é criado em Alertas da New Relic, ele também é criado automaticamente em SR Ops pela integração.
* Quando um alerta é encerrado em Alertas da New Relic, o alerta relacionado também é encerrado automaticamente em SR Ops pela integração.
* Quando um alerta é confirmado em Alertas da New Relic, o alerta relacionado também é confirmado automaticamente em SR Ops pela integração.
{#sro-newrelic-integration__ul_sm2_35q_h4b}  
* Crie um canal de notificação do tipo webhook em NewRelic para enviar eventos à ServiceNow e adicionar esse canal de notificação à política.
* Configure políticas na NewRelic e anexe as condições de alerta à política com base na qual o alerta será gerado na NewRelic.
* Sempre que houver uma violação na condição de alerta, será criado um incidente no portal da NewRelic e o mesmo será enviado para a url da ServiceNow definida no canal de notificação.
* Configure as regras de evento na ServiceNow para vincular o host afetado a cmdb_ci_vm_object \[para servidor virtual\] ou cmdb_ci_server \[para servidor físico\]
{#sro-newrelic-integration__ul_ery_mkr_h4b}
* **[Criação de um canal de notificação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bhuui02JnhT09zpUODoDIg)**   
  Use alertas para configurar canais de notificação e anexar esses canais às políticas. Os canais selecionados fornecem maneiras rápidas e consistentes para as pessoas certas serem notificadas sobre incidentes.
* **[Criação de uma política de alerta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/91E2sjIuEtBuN0Dsubvung)**   
  Crie uma política de alerta para associar a um canal de notificação. Uma política é um grupo de uma ou mais condições.
* **[Criação de condições de alerta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_J5qUkGA8DeEMggr42tF9A)**   
  Crie condições de alerta para descrever uma fonte de dados monitorada e o comportamento dessa fonte de dados que será considerada uma violação.
* **[Carga de amostra da New Relic](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4S_ZyuXvPXA9LKI_3maQ9A)**   
  Momento da entidade quando ocorre um evento na New Relic.