--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Integrar com uma ferramenta da APM # Integrar com uma ferramenta da APM {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura O APM Configure a integração com uma Gestão de eventos ferramenta Application Performance Management (APM) - o conector de envio que envia alertas para SR Ops. garante que ele forneça serviços ao cliente até o nível definido e identifique os problemas relacionados ao desempenho do aplicativo. O desempenho do aplicativo pode ser monitorado ou rastreado usando diferentes categorias, como tempo de carregamento e tempo de resposta do aplicativo. ## Antes de Iniciar Função necessária: sro_user ou sro_admin ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa O plug-in Gestão de eventos Conectores disponibiliza as ferramentas de APM para SR Ops. Você configurou uma conta de serviço da Web em sua instância. A ferramenta APM usa a conta para autenticar a instância para que possa enviar alertas para este serviço em SR Ops. Nesta tarefa, você configura os seguintes itens: 1. Em SR Ops: * Especificar se um incidente deve ser criado para cada alerta. * Especifica se uma notificação será enviada aos membros da equipe quando um alerta for recebido ou quando um incidente for criado. * Especificar a ferramenta de APM que encaminha alertas do serviço. {#sro-integrations-set-up__ul_zfp_4wm_xnb} 2. No console de gerenciamento da ferramenta APM, configure o cabeçalho de autenticação a seguir para ações em alertas: * O ponto de extremidade protegido para o qual a ferramenta APM envia os alertas. * A conta de serviço que a ferramenta APM usa para enviar os alertas. Normalmente, você usa a conta para gerar o cabeçalho de autenticação do ponto de extremidade para os alertas. {#sro-integrations-set-up__ul_ujs_3pm_xnb} {#sro-integrations-set-up__ol_ryh_w4m_xnb} ## Procedimento 1. Crie uma conta de serviço Web com a função evt_mgt_integration. Para obter mais informações, consulte [Crie uma conta de serviço Web](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8Rl01yJ4DnKc69OYVPiPuw "Configure uma conta de serviço da Web em sua instância. Uma ferramenta de Gestão de eventos Gerenciamento de desempenho de aplicativo (APM) usa a conta para autenticar a instância para que possa enviar alertas para SR Ops."). 2. Navegue até Site Reliability OperationsEspaço de trabalho das operações de confiabilidade do site. 3. Em Espaço de trabalho das operações de confiabilidade do site, use um dos seguintes métodos para abrir um registro de serviço: * Na seção Serviços da página inicial (![ícone da página inicial]()), abra um serviço. * Na página Visão geral dos serviços (![ícone da página Serviços]()), abra um serviço. {#sro-integrations-set-up__choices_wfb_fvl_vnb} A página de serviço exibe as guias Detalhes, Relacionamentose Integrações. 4. Clique na guia Integrações e em Novo. 5. No formulário, preencha os campos. {#sro-integrations-set-up__table_chn_2xl_xnb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Nome | Nome da integração. | | Fonte | O conector de push que enviará mensagens do serviço. SR Ops usa essas informações para determinar como decodificar as mensagens de entrada. Clique no ícone Pesquisar (ícone ![Pesquisar]()) no campo Origem e selecione a origem a ser usada para o serviço. | | Criar incidente | Opção para criar um incidente para cada alerta recebido. | | Ativar gatilho de notificação/Notificar em | Opção para enviar notificações quando um alerta é recebido ou quando um incidente é criado. Marque a caixa de seleção Ativar gatilho de notificação para enviar as notificações. A configuração Notificar em especifica se a notificação deve ser enviada quando um alerta é recebido ou quando um incidente é criado. Se uma programação de plantão estiver configurada para o grupo, a notificação será enviada para os membros do turno de plantão. Se nenhuma programação for definida, o sistema enviará a notificação a todos os membros do grupo. O sistema envia notificações nos canais especificados pela propriedade sn_sro.notification_communication_channels. Consulte [Propriedades do sistema SR Ops](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NAsad~J0ymLrggwdWLV1lA "Configure as propriedades do sistema compatíveis com as operações em SR Ops.") para obter detalhes. Nota: O aplicativo sistema-base SR Ops é compatível com as ações de envio de notificações quando um alerta é recebido e quando um incidente é criado. Você pode definir ações personalizadas e condições personalizadas que ativam o gatilho de uma ação. Consulte [Defina uma condição personalizada para ativar gatilho de ações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2HPkV3d~lXkdAjr9rQR11g "A aplicação sistema-base SR Ops é compatível com as ações de envio de notificações quando um alerta é recebido e quando um incidente é criado. Você pode definir ações personalizadas e condições personalizadas que ativam o gatilho de uma ação. Controle quando um fluxo obtém um resultado de decisão específico ou aguarda um evento de reinício específico.") e [Defina uma ação personalizada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ntkyLf8dQl6PbbKqPGYveA "A aplicação sistema-base SR Ops é compatível com as ações de envio de notificações quando um alerta é recebido e quando um incidente é criado. Você pode definir ações personalizadas e condições personalizadas que ativam o gatilho de uma ação."). | [Tabela 1. Formulário Integrações] {#sro-integrations-set-up__table_chn_2xl_xnb} 6. Clique em Salvar. A guia Integrações foi substituída por duas guias: as guias Detalhes e Ações de integração da nova integração. * A guia Detalhes exibe os valores definidos até o momento. * O aplicativo sistema-base SR Ops é compatível com as ações de envio de notificações quando um alerta é recebido e quando um incidente é criado. Você pode definir ações personalizadas e condições personalizadas que ativam o gatilho de uma ação. Os pares de condição/ação personalizados para a integração aparecem na guia Ações de integração. Consulte [Defina uma condição personalizada para ativar gatilho de ações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2HPkV3d~lXkdAjr9rQR11g "A aplicação sistema-base SR Ops é compatível com as ações de envio de notificações quando um alerta é recebido e quando um incidente é criado. Você pode definir ações personalizadas e condições personalizadas que ativam o gatilho de uma ação. Controle quando um fluxo obtém um resultado de decisão específico ou aguarda um evento de reinício específico.") e [Defina uma ação personalizada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ntkyLf8dQl6PbbKqPGYveA "A aplicação sistema-base SR Ops é compatível com as ações de envio de notificações quando um alerta é recebido e quando um incidente é criado. Você pode definir ações personalizadas e condições personalizadas que ativam o gatilho de uma ação."). {#sro-integrations-set-up__ul_kqt_nn4_ynb} O sistema gera uma URL do Webhook que é o ponto de extremidade protegido para o qual o APM deve enviar mensagens. A URL aparece na guia Detalhes da integração. Copie a URL para usar na próxima etapa. 7. Abra o console de gerenciamento da ferramenta APM e defina as seguintes configurações: 1. Especifique a URL do Webhook como o ponto de extremidade para as mensagens de alerta. Algumas ferramentas de APM chamam isso de "ação" a ser executada para eventos de alerta. 2. Especifique a conta de serviço que você configurou. O APM usa a conta para se conectar e autenticar a instância para enviar mensagens de alerta para SR Ops. {#sro-integrations-set-up__substeps_bbr_3nm_xnb} ## Resultado O serviço agora está totalmente registrado em SR Ops. * **[Defina uma ação personalizada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ntkyLf8dQl6PbbKqPGYveA)** A aplicação sistema-base SR Ops é compatível com as ações de envio de notificações quando um alerta é recebido e quando um incidente é criado. Você pode definir ações personalizadas e condições personalizadas que ativam o gatilho de uma ação. * **[Defina uma condição personalizada para ativar gatilho de ações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2HPkV3d~lXkdAjr9rQR11g)** A aplicação sistema-base SR Ops é compatível com as ações de envio de notificações quando um alerta é recebido e quando um incidente é criado. Você pode definir ações personalizadas e condições personalizadas que ativam o gatilho de uma ação. Controle quando um fluxo obtém um resultado de decisão específico ou aguarda um evento de reinício específico. * **[Como criar regras de alerta para um serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/daXs4J7OC8Uiv5Da9_mOYQ)** Você pode criar regras de alerta para ativar o gatilho de uma ação para um serviço. Você também pode criar condições em regras de alerta e criar mais ações para associar a elas. SR Ops oferece suporte à execução de ações como a criação de um incidente ou o envio de notificações quando um alerta é recebido ou um incidente é criado. * **[Criação de regras de alerta para uma integração](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/09Envo41hNIFLpd5yIzTjw)** Você pode criar regras de alerta para ativar o gatilho de uma ação para uma integração. Você também pode criar condições nas regras de alerta e criar mais ações para associar a elas. SR Ops oferece suporte à execução de ações como a criação de incidente ou envio de notificações quando um alerta é recebido ou quando um incidente é criado. **Tarefas relacionadas** * [Defina uma condição personalizada para ativar gatilho de ações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2HPkV3d~lXkdAjr9rQR11g "A aplicação sistema-base SR Ops é compatível com as ações de envio de notificações quando um alerta é recebido e quando um incidente é criado. Você pode definir ações personalizadas e condições personalizadas que ativam o gatilho de uma ação. Controle quando um fluxo obtém um resultado de decisão específico ou aguarda um evento de reinício específico.") * [Defina uma ação personalizada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ntkyLf8dQl6PbbKqPGYveA "A aplicação sistema-base SR Ops é compatível com as ações de envio de notificações quando um alerta é recebido e quando um incidente é criado. Você pode definir ações personalizadas e condições personalizadas que ativam o gatilho de uma ação.")