Como criar um canal do Slack para um incidente

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Crie um canal do Slack privado ou público para colaborar com as equipes de suporte ou envie uma comunicação para manter as partes interessadas informadas.

    Antes de Iniciar

    • Função necessária: sn_incident_write, itil ou administrador
    • Plug-ins necessários:
      • Plug-in de Serviços de colaboração (sn_tcm_collab_hook) versão 2.0.x
      • Spoke do Slack para plug-in ServiceNow Integration Hub (com.sn.slack.ahv2) versão 1.3.x
    • Verifique se você configurou a interatividade e os atalhos para o Slack. Para obter mais informações, consulte Como configurar aplicativo do Slack.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A propriedade do sistema sn_tcm_collab_hook.slack_on_task ativa o recurso do Slack na tabela da tarefa. Por padrão, o valor é incidente. Se você quiser habilitar o recurso do Slack em outras tabelas de tarefa, como problem ou change_request, adicione os nomes das tabelas no campo Valor.

    Procedimento

    1. Navegue até Todos > Incidente > Aberto.
    2. Abra um registro de incidente ativo.
    3. Clique no link relacionado Criar canal do Slack.
      Figura 1. Como criar canal do Slack
      Crie um canal do Slack para colaborar com os membros da equipe.
    4. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário Como criar canal do Slack
      Campos Descrição
      Adicionar participantes Usuários individuais ou grupos que serão os participantes do canal.
      Recomendado e selecionado Colunas para personalizar sua lista. Selecione os itens na coluna Recomendado e mova-os para a coluna Selecionado usando o ícone de seta para a direita (ícone de seta para a direita).
      Nome do canal Nome exclusivo do canal que o diferencia dos demais canais do Slack.
      Tópico do canal Descrição sobre o objetivo do canal.
      Incluir uma breve mensagem para os participantes Mensagem breve que você deseja enviar aos participantes.
      Canal privado Opção para indicar se o canal Slack é privado ou público. Se você marcar a caixa de seleção, o canal será criado como um canal privado, caso contrário, será criado como um canal público.
    5. Clique em Criar canal.
      Um canal do Slack é criado e um convite é enviado aos participantes. Qualquer usuário duplicado é removido da lista de participantes selecionada antes que a notificação seja enviada. Os participantes podem clicar em Ignorar ou Ingressar no canal para ignorar ou ingressar em um canal do Slack.