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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Trocar os turnos dos seus agentes em Otimização da força de trabalho para ITSM

# Trocar os turnos dos seus agentes em Otimização da força de trabalho para ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Troque o turno de um agente em seu grupo de atribuição por outro agente que possa trabalhar nesse turno e ignore o processo de aprovação.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_shift_planning.admin

## Procedimento

1. Navegue até TodosOtimização da força de trabalho para ITSMManager Workspace.
2. Clique no ícone Programação (![ícone Programação]()).
3. Na guia Calendário da equipe, navegue e aponte para o turno do agente que você deseja trocar com outro agente.
4. Na janela pop-up de turno, clique no ícone Troca de turno (![ícone Troca de turno]()).
5. Na seção Turno solicitado, clique no campo Agente e selecione o agente que pode trabalhar nesse turno.
6. Clique em Enviar.  
   O calendário da equipe exibe a programação atualizada.