Como definir uma configuração de trabalho

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Crie uma configuração de trabalho para um item de trabalho. Adicione filtros que exibam informações importantes para o gerente analisar. Essa configuração de trabalho determinará como os itens de trabalho serão exibidos no calendário do Agendador de trabalhos no espaço de trabalho do gerente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_wfo_work_sched.admin

    Procedimento

    1. Navegue até Todos > Agendador de trabalhos > Configurações de trabalho.
    2. Clique em Novo.
    3. No formulário, preencha os campos.
      Campo Descrição
      Nome Nome exclusivo da configuração de trabalho.
      Tabela Tabela para a qual você deseja criar a configuração de trabalho.
      As seguintes tabelas estão disponíveis por padrão para criar as configurações de trabalho:
      • Tarefa de catálogo
      • Solicitação de mudança
      • Tarefa de mudança
      • Incidente
      • Interação
      • Problema
      • Solicitação
      • Item solicitado
      Campo de descrição O campo da tabela selecionada que você deseja usar para descrever o item de trabalho.
      Atribuído ao campo O campo da tabela selecionada que você deseja usar para atribuir um agente ao item de trabalho.
      Campo grupo de atribuição O campo da tabela selecionada que você deseja usar para atribuir um grupo ao item de trabalho.
      Campo data de início O campo da tabela selecionada que você deseja usar para exibir a data de início do item de trabalho.
      Campo de data de término O campo da tabela selecionada que você deseja usar para exibir a data de término do item de trabalho.
      Cor padrão A cor preferencial para exibir o cartão do item de trabalho no espaço de trabalho do gerente.
      Rota do aplicativo de UX A rota em que o layout do cartão é definido para esse tipo de item de trabalho. A rota é exibida no Construtor de IU na lista de experiências. Essa rota do aplicativo de UX determina o layout do cartão do item de trabalho. Por padrão, ele é definido como Cartão padrão e exibe os seguintes campos:
      • Campo de descrição
      • Atribuído ao campo
      • Campo grupo de atribuição
      • Campo data de início
      • Campo de data de término
      Se você precisar de campos adicionais, adicione-os no campo Campos extras. Para obter informações sobre como definir um layout de cartão, consulte Como criar um cartão do Agendador de trabalhos usando o Construtor de IU.
      Ordem A ordem de exibição do item de trabalho.
      Campos extras
      Importante:
      Se você precisar incluir campos adicionais na tabela selecionada que deseja exibir no cartão de item de trabalho no espaço de trabalho do gerente, adicione-os nesse campo.
    4. Clique com o botão direito no cabeçalho do formulário e clique em Enviar.
    5. Crie um filtro de configuração de trabalho.
      1. Na lista relacionada Filtros de configuração de trabalho, clique em Novo.
      2. No campo Nome, insira um nome exclusivo para o filtro.
      3. Clique com o botão direito e salve o formulário para adicionar a tabela selecionada.
      4. Adicione as condições desejadas para o filtro de configuração de trabalho.
        Para obter informações sobre como adicionar condições, consulte Construtor de condições.
      5. Selecione Atualizar.