---
sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Criar uma tarefa com problema no Workspace

# Criar uma tarefa com problema no Workspace {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Se você precisar envolver outra equipe ou agente para obter ajuda, crie uma tarefa com problema e atribua-a a eles.

## Antes de Iniciar

Função necessária: agent_workspace_user, problem_task_analyst ou admin

Ative o plug-in Prática recomendada de gestão de problemas --- Madrid --- State Model (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) para acessar os tipos de tarefas de problemas.

## Procedimento

1. Navegue até TodosExperiência do WorkspaceEspaços de trabalhoPágina inicial do Espaço do agente.
2. No menu Lista, escolha ProblemasAbrir.
3. Abra o registro de problema para o qual você deseja criar tarefas.
4. Clique na lista relacionada Tarefas do problema e, em seguida, clique em Nova.
5. Na caixa de diálogo Criar tarefa com problema, selecione o tipo de tarefa com problema a ser criado.
   * Geral: outras tarefas além das tarefas de análise de causa raiz.
   * Análise de causa raiz: Tarefas para investigar a causa raiz de um problema e encontrar uma solução para o problema.
   {#create-problem-task-in-workspace__choices_whw_f5y_kjb}
6. Clique em Criar.
7. No formulário, preencha os campos.  
   {#create-problem-task-in-workspace__table_un2_dyl_n3b__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Número | \[Gerado automaticamente\]. Número que identifica o registro da tarefa com problema. |
   | Estado | Para clientes anteriores à versão Madrid, os estados disponíveis são: Aberto, Mudança pendente, Erro conhecido e Encerrado ou Resolvido. Para clientes começando com a versão Madrid, o novo modelo de estado é aplicado e o campo Estado é somente leitura. O valor do campo muda conforme o problema prossegue de um estado para outro. Os estados disponíveis são: Novo, Avaliar, Análise de causa raiz, Correção em andamento, Resolvido e Encerrado. Nota: Para acessar o novo processo de gestão de estados, ative o plugin Prática recomendada de gestão de problemas --- Madrid (com.snc.best_practice.problem.madrid). |
   | Tipo | O tipo de tarefa com problema. |
   | Item de configuração | Item de configuração (IC) ao qual o problema se aplica. A classe de IC do item de configuração selecionado identifica o tipo de problema, por exemplo, hardware, rede ou banco de dados. |
   | Prazo | Data em que a tarefa com problema deve ser concluída. |
   | Problema | Número de identificação do problema para o qual a tarefa com problema foi criada. |
   | Prioridade | A rapidez com que o Central de serviços deve lidar com a tarefa. |
   | Grupo de atribuição | Grupo ao qual a tarefa com problema foi atribuída. |
   | Atribuído a | Analista de problemas a quem a tarefa com problema foi atribuída. |
   | Ordem | Ordem na qual as tarefas do problema devem ser associadas ao problema. Nota: Ative o plug-in Prática recomendada de gestão de problemas --- Madrid (com.snc.best_practice.problem.madrid). |
   | Descrição resumida | Breve descrição da tarefa com problema. |
   | Descrição | Descrição detalhada da tarefa com problema. |
   | Anotações ||
   | Lista de anotações de trabalho | Usuários que recebem notificação quando anotações de trabalho são adicionadas à tarefa com problema. |
   | Anotações de trabalho (privadas) | Informações sobre o trabalho realizado na tarefa com problema. |
   | Informações de análise - Disponíveis para o tipo de problema Análise de causa raiz ||
   | Código da causa | Código para a causa do tipo de problema, como Desastre ambiental, Problema de hardware ou Pessoas/Processo/Documentação. |
   | Anotações de causa | Informações sobre a causa da tarefa com problema. Nota: Ative o plug-in Prática recomendada de gestão de problemas --- Madrid (com.snc.best_practice.problem.madrid). |
   | Anotações de correção proposta | Correção proposta para a tarefa com problema. |
   | Solução alternativa | Método usado para superar o problema se nenhuma resolução estiver disponível. |
   | Informações de fechamento ||
   | Encerrado por | \[Gerado automaticamente\]. Nome do usuário que encerrou o problema. |
   | Encerrado | Data e hora em que o usuário fechou o problema. |
   | Fechar anotações (somente para tipo de tarefa com problema geral) | Informações sobre o trabalho concluído para a tarefa com problema. |
   [Tabela 1. Criar novo formulário de Tarefa com problema]

   {#create-problem-task-in-workspace__table_un2_dyl_n3b}
8. Clique em Salvar.  
   O registro de tarefa do problema é criado e adicionado à lista relacionada de Tarefas do problema no Formulário de problema.
{#create-problem-task-in-workspace__steps_vcr_kgn_n3b}