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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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    - Technology


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# Pesquisa com IA em Espaço de operações de serviços para ITSM

# Pesquisa com IA em Espaço de operações de serviços para ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Os recursos de consulta inteligente permitem que você encontre rapidamente as respostas necessárias. No campo de pesquisa "Navegação Unificada" do Next Experience, você pode pesquisar vários tipos de registro e alternar entre os resultados da pesquisa global e os resultados das aplicações do espaço aos quais você tem acesso.

Para ver informações sobre o Pesquisa com IA, consulte [Pesquisa com IA](https://www.servicenow.com/docs/access?context=overview-ais&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).

Para obter informações sobre como instalar e configurar o Pesquisa com IA no Next Experience, consulte [Instalação da Pesquisa com IA para Next Experience](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-ais-next-experience-app&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).  
As configurações a seguir foram adicionadas à experiência do Pesquisa com IA no Espaço de operações de serviços.

* Uma configuração da aplicação de pesquisa, \[AIS\]. Para informações sobre as configurações da aplicação de pesquisa, consulte [Configurações da aplicação de pesquisa](https://www.servicenow.com/docs/access?context=defining-search-app-cfgs-ais&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). Para modificar o layout do cartão dos resultados Pesquisa com IA, você pode modificar sua definição de EVAM, de Pesquisa com IA para Next Experience. Pesquise e adicione um pacote de configuração do EVAM. Para obter informações sobre a definição do EVAM, consulte [Como configurar a definição do EVAM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=define-composite-dataset&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
* Um perfil de pesquisa. Para ver informações sobre perfis de busca, consulte [Perfis do Pesquisa com IA](https://www.servicenow.com/docs/access?context=defining-search-profiles-ais&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).  
  Nota:  
  * A experiência do Pesquisa com IA está disponível no Espaço de operações de serviços a partir da versão 1.3.
  * O Pesquisa com IA para Espaço de operações de serviços versão 1.3 é compatível com o pacote SR - PlatformX - Search - Pesquisa com IA para Next Experience - v2.0. Para todos os cenários de upgrade, use a Configuração assistida do Zing para o módulo de migração do Pesquisa com IA e verifique se as seguintes condições são atendidas:
    * Novas fontes de pesquisa devem ser indexadas.
    * O perfil de pesquisa deve ser publicado.
    * Pesquisa com IA deve ser habilitado.

    {#ai-search-sow__ul_q4f_rdl_jvb}

    Para obter informações sobre como usar a Configuração assistida para migração do Zing para migração do Pesquisa com IA, consulte [Como configurar a Pesquisa com IA para Next Experience](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-ais-next-experience&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).
  * Certifique-se de que o mecanismo de pesquisa esteja definido como Pesquisa com IA. Para definir Pesquisa com IA, certifique-se de que o valor da propriedade da página do globalSearchDataConfigId UX esteja definido como o sys_id do Pesquisa com IA, <kbd class="ph userinput">6fcaa8d770a45110f877edb72a2fbd2f</kbd>.
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{#ai-search-sow__ul_ovb_gyk_jvb}  
Figura 1. Experiência do Pesquisa com IA no Espaço de operações de serviços

Você pode personalizar a experiência do Pesquisa com IA adicionando uma fonte de dados, editando um perfil de pesquisa e assim por diante, usando a Configuração assistida para o Pesquisa com IA. Para obter informações sobre como usar a Configuração assistida, consulte [Como configurar a Pesquisa com IA](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-ais&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).
**Conceitos relacionados**   

* admin-center-sow.html
* [Como personalizar a página inicial do Espaço de operações de serviços for ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JqisQGWm4MM6tvilJoaRGA "Você pode personalizar os dados exibidos em subpáginas da página inicial que está disponível no sistema base. Para qualquer alteração de estilo visual, você precisa criar uma cópia dessa página inicial e editá-la.")
* srp-service-operations-workspace.html
* [Personalizar a página de registro de incidentes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MKWlxLWb6Vn9WEbK_UrDnQ#customize-the-incident-record-page "Você pode personalizar a guia Visão geral e o painel lateral contextual de um incidente.")
* [Como configurar a framework de investigação do Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h8wz5wNtf2U17Gg6d2u58Q "Configure o Framework de investigação do Espaço de operações de serviços para habilitar a exibição das informações de métricas de IC na guia Investigação dos registros de incidentes.")
* [Como configurar o Estrutura de recomendação no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8XvnqaPgscwdBdzsylbOaw "Você pode permitir que um agente que esteja trabalhando em um incidente visualize as previsões fornecidas pela Estrutura de recomendação.")
* [Agendamento de plantão em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2ROTtLTsj7Fe7z5pMfhZGw "O Agendamento de plantão garante que haja sempre um membro da equipe de suporte dedicado disponível para resolver os problemas que surgem. Você pode configurar cronogramas de plantão, rotações de escala e políticas de escalação, escalar notificações para um grupo e determinar o contato atual para uma escalação.")
* [Configurando a redefinição de senha assistida pela Central de Serviços em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L1rGFpODDfXWSNkofts2OA "A aplicação de Redefinição de Senha fornece um mecanismo para os usuários finais desbloquearem a conta ou redefinirem a senha com a ajuda do suporte da central de serviços. Este recurso permite um sistema seguro e eficiente de gestão de senhas. Os usuários precisam entrar em contato com os agentes da central de serviços para atualizar suas credenciais de login.")
* ../task/integrate-cti-sow.html  
**Tarefas relacionadas**   

* [Reordenação dos módulos do painel de navegação em Espaço de operações de serviços para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/65vFAWuPOSHokVwq8CrcEg "Acesse com rapidez os módulos do painel de navegação em Espaço de operações de serviços para ITSM. Por exemplo, página inicial, lista, caixa de entrada e assim por diante.")
* [Como configurar uma guia de página de registro do Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OypEHB5tkkbhZ_YTxlQjCw "Configure a ordem de exibição de uma guia da página de registro do Espaço de operações de serviços.")
* [Configurar um formulário de registro de tarefa no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m88HYx2DjTu5vf2pFjvojg "Configure um formulário de registro de tarefa em Espaço de operações de serviços alterando o layout do formulário ou as listas relacionadas a partir da interface de usuário clássica de Now Platform.")
* [Configurar a caixa de entrada no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_ttp1B30syJv7fN1JDUbWA "Permita que um agente receba e responda a conversas de bate-papo iniciadas do Portal de serviços.")
* [Criar um tipo de tarefa para o problema ou mudança no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rsicG~TKYF36MefV4pu88g "Configure um tipo de tarefa que pode ser usado durante a criação de problemas ou mudanças.")
* [Configurar a exibição de registros relacionados ao solicitante em uma interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~UJaGvax5WojHU5L8eK70g "Para uma interação, certifique-se de que os registros relacionados de um solicitante sejam exibidos conforme pretendido para o Espaço de operações de serviços.")
* [Configurar painel de especialistas de plantão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PN77yfuwbRn7mS1SmJTpcA "Configure o painel de Especialistas de plantão para um incidente.")
* [Configurar as informações de registro de tarefa na guia Importação do MS Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X~APx8FEGgoH2b~sZ9CcEg "Personalize os campos de registro de tarefa exibidos ao visualizar ou importar uma conversa de bate-papo do Microsoft Teams.")
* [Como especificar a duração da atualização da presença do usuário no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BFjR2ZwJ~Ia_Mw8nScx9iA "Defina a duração após a qual a presença do usuário deve ser atualizada para todos os canais de colaboração do Espaço de operações de serviços.")
* [Instalar Solicitação universal para Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rRUQOyq5VNKlYRd70zg9sw "Você pode instalar a aplicação Solicitação universal for Espaço de operações de serviços (com.snc.universal_request) se tiver a função de administrador. A aplicação inclui dados de demonstração e instala aplicações e plug-ins ServiceNow Store relacionados se eles ainda não estiverem instalados.")
* [Instalar Tarefa universal para Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/08~orotuuqFCcOyam4MbMQ "Você pode instalar a aplicação Tarefa universal (sn_uni_task) se tiver a função de administrador. O aplicativo inclui dados de demonstração e instala aplicativos ServiceNow Store e plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem instalados.")