Configurar categorias de evento para o Espaço do gerente do ITSM

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Adicione uma categoria de evento. Crie ou atualize configurações de campo para eventos. Você também pode especificar se uma categoria de evento deve ser excluída quando a cobertura de turno dos agentes é calculada.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_shift_planning.admin

    As seguintes configurações de categoria de evento estão disponíveis por padrão:
    • Trabalho
    • Reunião
    • Treinamento
    • Folga
    • Pausa

    Procedimento

    1. Navegue até Todos > Otimização da força de trabalho para ITSM > Programação > Categorias de evento.
    2. Na lista Categorias de evento, clique em Novo.
    3. No campo Nome, insira um nome para a categoria de evento.
    4. Se você quiser excluir esta categoria de evento do cálculo de cobertura do agente, ative a caixa de seleção Excluir da cobertura.
    5. Na caixa de diálogo Configuração do campo de evento, edite a configuração a seguir, conforme necessário:
      Nota:
      • Você pode remover qualquer propriedade que não se aplique a um tipo de evento.

    6. Clique em Enviar.