Planejar a visita ao balcão de serviços com Central do funcionário

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Agende um ou mais compromissos para visitar o lounge de balcão de serviços ou o Walk-up Experience Central do funcionário do lounge de suporte. Também é possível obter ajuda remota.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O portal do Central do funcionário permite que os usuários escalonem facilmente suas soluções de serviço entre departamentos, como TI, RH, Local de trabalho, Jurídico e Compras, com fluxos de trabalho digitais. Esse portal unificado vai além da entrega básica de serviços para oferecer uma plataforma para comunicações, engajamento e experiências de conteúdo. Para obter mais informações, consulte Central do funcionário.

    • Use o Central do funcionário para agendar um compromisso de balcão de serviços e obter ajuda, como para solicitar novo hardware, atualizar o software ou fazer upgrade do seu sistema.
    • Você pode agendar um compromisso, solicitar o próximo compromisso aberto ou ver seus compromissos futuros.

    Procedimento

    1. Inicie o portal de serviço do Central do funcionário em seu navegador.
    2. Na página inicial do portal, selecione o tópico TI no mega menu.
    3. Selecione o link Balcão de serviços: planeje sua visita.
      Como alternativa, selecione Visitas ao balcão de serviços no widget Meus itens ativos.
    4. Na página de check-in do balcão de serviços, entre na fila ou agende um compromisso para o futuro.
    5. Selecione a guia Agendar um compromisso.
    6. Selecione um motivo para sua visita.
    7. Clique no ícone de calendário ( ícone de calendário) e selecione um intervalo de tempo disponível.
    8. Selecione o tipo de compromisso.
      Nota:
      Você somente poderá escolher o tipo de compromisso se o local aceitar compromissos presenciais e remotos.
      Tipo de compromisso Descrição
      Presencial Se você quiser visitar o lounge de balcão de serviços pessoalmente.
      Remoto Se você deseja obter ajuda remota.
    9. Selecione Agendar um compromisso.
      Nota:

      Você também poderá agendar vários compromissos com base no local selecionado. Ao atingir o limite máximo de reserva de compromisso, uma mensagem será exibida.

    Resultado

    Uma mensagem de sucesso será exibida. Os detalhes do compromisso serão exibidos na seção Seus próximos compromissos.

    Você também pode ver seus próximos compromissos no widget Meus itens ativos na página inicial do Central do funcionário.