Configurar a caixa de entrada no Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Permita que um agente receba e responda a conversas de bate-papo iniciadas do Portal de serviços.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Instale o plug-in Advanced Work Assignment (com.glide.awa).
    2. Instale o plug-in do Bate-papo do agente (com.glide.interaction.awa).
    3. Configure a fila do Bate-papo do agente.
      Por exemplo, para adicionar grupos de agentes que podem lidar com as conversas de bate-papo recebidas. Para obter informações sobre como configurar filas, consulte Filas de item de trabalho e Configurar bate-papo do agente.