Como configurar resoluções do Envolvimento proativo com a DEX

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • As regras de métrica auxiliam a organização definindo os critérios e acionam alertas quando o dispositivo ou a aplicação monitorada se desvia das métricas especificadas.

    Antes de Iniciar

    Defina as resoluções para ajudar você a resolver o problema digital proativamente usando a ServiceNow Experiência digital do usuário final. Para mais detalhes sobre a instalação da aplicação Experiência digital do usuário final, consulte Instalar Experiência digital do usuário final.

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegue até Todos > SOW > Administração DEX > Regras de métrica > Criar regra de métrica.
      Nova regra de métrica
    2. Selecione o dispositivo ou o tipo de aplicação que você quer monitorar e detectar problemas na janela de seleção de IC.

      Para mais informações sobre a seleção de IC, consulte Especificação do item de configuração para regras de métrica.

    3. Selecione Avançar.
    4. Selecione a métrica e os critérios para criar um alerta.
      Adicione uma janela de critérios para criar um alerta.

      Para mais informações sobre critérios de alerta, confira Definir critérios de métrica de alerta.

    5. Selecione Avançar.
    6. Atualize a ação de alerta para definir a resolução da regra de métrica.
      Definir ação de alerta
      Nota:
      Ações corretivas que exigem a inserção de parâmetros não são compatíveis, e você não poderá selecioná-las quando o tipo de resolução for Ação corretiva.
    7. Selecione Avançar.
    8. Selecione o tipo de resolução e atualize os detalhes da resolução.

      Para mais informações sobre os diferentes tipos de resolução, consulte Resolução para Envolvimento proativo.

      Janela de conteúdo de resolução proativa para adicionar os detalhes da resolução.
    9. Selecione Continuar para as configurações de compromisso.
    10. Atualize as Configurações de compromisso.
      Definir as configurações de compromisso
      Nota:
      Para acessar informações sobre como atualizar as Configurações de compromisso, consulte Configurações de envolvimento do Envolvimento proativo.
    11. Selecione Adicionar resolução.
    12. Para definir o nome e a ativação, consulte Regra de métrica que aciona o Envolvimento proativo por meio de alertas
      Nota:
      Toda vez que os critérios definidos na regra de métrica forem atendidos, ela acionará a resolução e ajudará a resolver o problema.