Separação de domínios para ITSM Mobile Agent
Esta é uma visão geral do Separação de domínios e ITSM Mobile Agent. O Separação de domínios permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode então controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.
Nível de suporte - Básico
- Lógica de negócios: confirme se os dados vão para o domínio adequado para os casos de uso do provedor de serviço de aplicativo.
- O aplicativo oferece suporte à separação de domínio em tempo de execução. Isso inclui separação de domínio de interface do usuário, chaves de cache, emissão de relatórios, acúmulos e agregações.
- O proprietário da instância deve configurar o aplicativo para funcionar em vários locatários.
Caso de uso: quando um SP (service provider, provedor de serviços) usa o bate-papo para responder a uma mensagem de locatário-cliente, o cliente deve ser capaz de ver a resposta do SP.
Visão geral ITSM Mobile Agent
A plataforma para celular oferece suporte à separação de domínio para todos os clientes nativos. O design da IU para celular indica claramente o domínio ao qual um registro está associado.
Antes de estender a funcionalidade de separação de domínio para dispositivos móveis, o recurso deve ser ativado na interface baseada na web da plataforma. Para obter mais informações sobre configuração, consulte Configuração e administração do Separação de domínios.
Como o Separação de domínios funciona no celular
Você pode usar os campos da empresa ou da conta para exibir registros apropriados por domínio. Esses campos estão disponíveis em tabelas quando o plug-in de separação de domínio está ativado. Como cada empresa ou conta está vinculada a um único domínio, ao criar um registro, você pode usar esses campos para especificar o domínio em que deseja criar o registro.
Depois que o recurso for configurado por meio da interface baseada na Web da plataforma, um processo de duas partes será necessário para estender ainda mais a funcionalidade de separação de domínio no dispositivo móvel. Para obter mais informações sobre como configurar a separação de domínio em dispositivos móveis, entre em contato com Suporte e atendimento ao cliente.
Tabelas separadas por domínio
- Incidente [incident]
- Tarefa de incidente [incident_task]
Casos de uso
- Um usuário ESS que pertence ao domínio "Initech" cria um incidente. Apenas os usuários da ITIL pertencentes ao domínio “Initech” ou domínio global podem ver esse incidente.
- Um usuário da ITIL que pertence a um domínio primário também pode ver incidentes de todos os seus domínios secundários.
- Um usuário da ITIL que pertence a um domínio específico pode criar incidentes apenas em nome dos domínios aos quais ele tem acesso.
- Um usuário da ITIL pode associar incidentes secundários somente dos domínios aos quais eles têm acesso.
- Se um usuário tiver acesso a vários domínios, o domínio especificado no registro atual conduzirá a funcionalidade desse registro e dos campos de referência.