Adicionar participantes para uma chamada de conferência a partir de uma tarefa de incidente

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Adicione participantes para uma chamada de conferência ativa com o solicitante de uma tarefa de incidente para discutir sobre a resolução de uma tarefa.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil, itil_admin ou administrador

    Procedimento

    1. Abra o aplicativo ITSM Mobile Agent.
    2. Na guia Meu trabalho, toque em Ver tudo.
      Meu trabalho.
    3. Toque no registro do incidente no qual você deseja trabalhar.
    4. Toque em Tarefas de incidentes > relacionadas.
      Registro de tarefa de incidente
    5. Toque registro de tarefa de incidente.
    6. Toque em Colaborar > Chamadas em conferência > Ativa.
    7. Toque na chamada de conferência.
    8. Toque em Adicionar participantes e forneça os seguintes detalhes:
      1. Participantes recomendados: a lista de participantes associada ao incidente será exibida. Selecione os usuários necessários e toque em Enviar.
      2. Usuários: selecione os usuários necessários e toque em Enviar.
      3. Grupos: selecione os grupos necessários e toque em Enviar.

      Adicionar participante

    9. Na tela Adicionar participantes, clique em Enviar.