Use o Outlook Microsoft para criar incidentes e tarefas do VTB

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Crie um incidente ou tarefa VTB ou bata papo com um agente virtual diretamente do Microsoft Outlook usando os ícones ServiceNow .

    Antes de Iniciar

    Você deve ativar e implantar o complemento ServiceNow para Outlook Microsoft. Para obter mais informações, consulte Configuração do Outlook Microsoft para criar incidentes e tarefas do VTB.

    Função necessária: nenhuma

    Procedimento

    1. Na guia Inicial do Microsoft Outlook, clique no ícone ServiceNow ( OutlookAddInIcon) e selecione Criar incidente ou Criar tarefa VTB.
    2. No painel do ServiceNow IT Service Management, clique em Login e insira suas credenciais do ServiceNow.
      Pode ser necessário autenticar novamente se sua sessão expirou.
    3. Para um registro de incidente, preencha os seguintes campos e clique em Enviar.
      Tabela 1. Formulário de incidente
      Campo Descrição
      Número Número do incidente gerado automaticamente.
      Solicitante Usuário conectado no momento (padrão).
      Descrição resumida Assunto do e-mail atual (padrão).
      Comentários adicionais Corpo do e-mail em formato de texto (padrão).
      Categoria Categoria do incidente.
      • Consulta/Ajuda
      • Software
      • Hardware
      • Rede
      • Banco de dados

      Você pode adicionar ou remover campos diretamente no formulário de Incidente para usuários com a função itil, personalizando o layout do formulário de exibição do Outlook.

      Nota:
      Para usuários que não têm a função itil, o formulário do Catálogo de serviços configurado para criar novos incidentes é mostrado.
    4. Para um registro de tarefa, preencha os campos a seguir e clique em Criar.
      Tabela 2. Formulário de tarefa VTB
      Campo Descrição
      Selecionar quadro Quadro VTB ao qual a tarefa pertence.
      Selecionar rota Rota do quadro VTB.
      Descrição resumida Descrição resumida da tarefa
    5. Para bater papo com um agente virtual, selecione a ação de IU Bate-papo com o Virtual Agent para abrir a janela de bate-papo.