Componentes instalados com o plug-in de incidentes

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do plug-in de incidente no Gestão de incidentes.

    Nota:
    A tabela Arquivos de aplicações lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.

    Dados de demonstração estão disponíveis para este recurso.

    Funções instaladas

    Título da função [nome da função] Descrição
    Usuário atribuído à tarefa de incidente

    [sn_incident_task_assigned_user]

    		 Fornece privilégios de operação de leitura e gravação em um registro de tarefa de incidente para um agente quando o registro é atribuído a esse agente.
    Nota:
    • Você deve instalar e ativar o plug-in ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) para usar as ACLs do sistema de base relacionadas a esta função.
    • Quando o plug-in ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) não está instalado e ativado na instância, você ainda pode usar a função de usuário Incidente atribuído [sn_incident_task_assigned_user], mas com as seguintes limitações:
      • O agente tem acesso de leitura ao registro de tarefa de incidente atribuído, exceto para os campos Anotações de trabalho e Lista de anotações de trabalho.
      • O agente tem acesso de gravação ao registro de tarefa atribuída, exceto nos seguintes campos:
        • Atribuído a
        • Descrição resumida
        • Descrição
        • Prioridade
        • Estado
        • Anotações de trabalho
        • Lista de Anotações de trabalho

    Tabelas instaladas

    Tabela Descrição
    Incidente

    [incident]

    		 A tabela Incidente é estendida da tabela Tarefa [task]. Ela herda todos os campos, as regras e as políticas da Tabela de tarefas.