Separação de domínios e Gestão de incidentes
Separação de domínios é compatível com Gestão de incidentes. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.
Nível de suporte: Padrão
- Inclui nível de suporte Básico.
- Lógica de negócios: o provedor de serviço (SP) cria ou modifica processos por cliente. Os casos de uso refletem o uso adequado do aplicativo por vários clientes de SP em uma única instância.
- O proprietário da instância deve configurar a lógica de negócios do produto minimamente viável (MVP) e os parâmetros de dados por locatário conforme esperado para o aplicativo específico.
Exemplo de caso de uso: um administrador deve ser capaz de fazer os comentários necessários quando um registro é encerrado para um locatário, mas não para outro.
Para obter mais informações sobre os níveis de suporte, consulte Suporte de aplicação para separação de domínio.
Visão geral Gestão de incidentes
O objetivo do Gestão de incidentes é restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível, minimizando o impacto nas operações de negócios e garantindo a manutenção da qualidade.
Normalmente, os usuários finais registram incidentes quando um serviço que eles estão usando é afetado ou não está disponível. Os usuários do ITIL / Executante em sua organização classificam esses incidentes, encaminha-os conforme apropriado e trabalham na resolução do incidente.
As tabelas de incidentes e de tarefas de incidentes oferecem suporte à separação de domínio. Portanto, um Executante vê apenas incidentes ou tarefas de incidentes que foram criados no domínio (locatário) ao qual pertencem.
Como a separação de domínio funciona no Gestão de incidentes
Portanto, um Executante vê apenas incidentes e tarefas de incidentes que foram criados no domínio (locatário) ao qual pertencem.
Tabelas separadas por domínio Gestão de incidentes
- Incidente [incidente]
- Tarefa de incidente [incident_task]
Casos de uso do Gestão de incidentes
- Um usuário ESS que pertence ao domínio "Initech" cria um incidente. Apenas os usuários da ITIL pertencentes ao domínio “Initech” ou domínio global podem ver esse incidente.
- Um usuário da ITIL que pertence a um domínio primário também pode ver incidentes de todos os seus domínios secundários.
- Um usuário da ITIL que pertence a um domínio específico pode criar incidentes apenas em nome dos domínios aos quais ele tem acesso.
- Um usuário da ITIL pode associar incidentes secundários somente dos domínios aos quais eles têm acesso.
- Se um usuário tiver acesso a vários domínios, o domínio especificado no registro atual conduzirá a funcionalidade desse registro e dos campos de referência.