Exibir ou ingressar em um canal a partir de um incidente

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Exiba todos os canais do Slack associados a um incidente para saber se um canal do Slack necessário já existe antes de criar um novo. Você também pode importar mensagens de um canal do Slack.

    Antes de Iniciar

    • Função necessária: sn_incident_write, itil ou administrador
    • Plug-ins necessários:
      • Plug-in de Serviços de colaboração (sn_tcm_collab_hook) versão 2.0.x
      • Slack Spoke para o plug-in ServiceNow Integration Hub (com.sn.slack.ahv2) versão 1.3.x

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A propriedade do sistema sn_tcm_collab_hook.slack_on_task ativa o recurso do Slack na tabela da tarefa. Por padrão, o valor é incidente. Se você quiser habilitar o recurso do Slack em outras tabelas de tarefa, como problem ou change_request, adicione os nomes das tabelas no campo Valor.
    Nota:
    Quando um incidente se torna inativo, os canais do Slack associados são arquivados.

    Procedimento

    1. Navegue até Todos > Incidente > Aberto.
    2. Abra um registro de incidente ativo.
    3. Clique nos links relacionados Exibir canais do Slack.
      Figura 1. Exibição dos canais do Slack
      Exibição dos canais do Slack
      Todos os canais do Slack dedicados para o incidente são exibidos.
      Nota:
      A opção Ingressar no canal aparece somente para canais públicos.
    4. Opcional: Clique em Exibir canal para abrir o canal do Slack.
    5. Clique em Ingressar no canal para ingressar em qualquer canal do Slack.
    6. Clique em Importar mensagens para importar mensagens de qualquer canal do Slack.