Créer un service de lieu de travail pour fournir un service supplémentaire pour une réservation

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Créez un service du lieu de travail et fournissez-le en tant que service supplémentaire aux employés lors de la réservation. Utilisez l’application Gestion des tickets de lieu de travail pour créer le service du lieu de travail.

    Avant de commencer

    Assurez-vous d’avoir les éléments suivants :
    • Installez l’application Gestion des tickets de lieu de travail .
    • Modèles de tâches et modèles de tickets à lier au service du lieu de travail.
    • Créateur d’enregistrement à associer au service du lieu de travail.
    • Flux actifs dans le cas où vous souhaitez créer un flux de service du lieu de travail.

    Rôle requis : sn_wsd_case.admin ou sn_wsd_case.manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour comprendre les services sur le lieu de travail et les options liées aux services sur le lieu de travail, reportez-vous à .Services du lieu de travail

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Workplace Case Management > Gestion des tickets du lieu de travail : configuration > Services du lieu de travail.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Remplissez les champs du formulaire.
      Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez la rubrique Formulaire de service du lieu de travail.
    4. Cliquez sur Envoyer.

    Résultats

    Le service du lieu de travail est créé et sera disponible pour les employés en tant que service supplémentaire.

    Lorsqu’un employé demande un service supplémentaire, un ticket du lieu de travail est créé dans l’application Gestion des tickets de lieu de travail . Si le service supplémentaire est modifié par l’employé, le ticket du lieu de travail existant est annulé et un nouveau ticket du lieu de travail est à nouveau créé avec les détails modifiés.

    Que faire ensuite

    • Si le service supplémentaire nécessite qu’un employé choisisse parmi une liste d’options, vous devez ajouter ces options en tant qu’éléments de service du lieu de travail au service du lieu de travail. Pour ajouter des éléments de service sur le lieu de travail, consultez les éléments suivants :
    • Pour afficher les tickets du lieu de travail, accédez à Workplace Case Management > Tickets du lieu de travail.
    • Vous pouvez également afficher les détails de la réservation d’un ticket Workplace. Pour afficher les détails, effectuez les actions suivantes :
      1. Cliquez avec le bouton droit sur l’en-tête du formulaire.

      2. Sélectionner Vue > Vue de la réservation.

        Dans la vue Réservation, vous pouvez afficher des détails tels que la réservation et les commentaires ajoutés par l’employé lors de la demande d’un service supplémentaire.

    • Vous pouvez également afficher les tickets et tâches de service supplémentaires dans l’application Gestion des réservations du lieu de travail .
      • Pour afficher les tickets, accédez à Gestion des réservations du lieu de travail > Vue d'ensemble de la réservation > Tickets de service supplémentaires.
      • Pour afficher les tâches créées pour les tickets, accédez à Gestion des réservations du lieu de travail > Vue d'ensemble de la réservation > Tâches de service supplémentaires.