Configurer Now Assist pour Prestation de services RH (HRSD)
Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez configurer l’application Now Assist pour Prestation de services RH (HRSD) de manière à ce que vos agents puissent utiliser les options de l’IA générative dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH et Interface utilisateur principale.
Rôle requis : sn_hr_core.admin
Utilisez la console Administrateur Now Assist pour configurer Now Assist pour Prestation de services RH (HRSD). Cette console contient tout ce dont vous avez besoin pour installer les modules d'extension et configurer les compétences de l'IA générative. Pour en savoir plus, consultez Overview tab in Now Assist Admin.
- Recommandation de réponse de messagerie instantanée
- Synthèse de la messagerie instantanée
- Résumé de la discussion de barre latérale
- Synthèse du ticket
- Génération de notes de résolution
- Générations de bases de connaissances
- Recommandation par e-mail
- Détection de sensibilité
- Génération de parcours pour les responsables
- Synthèse du parcours pour les responsables
- Synthèse des informations des employés
- Aperçus du responsable
Now LLM Service est actuellement le seul fournisseur pour les compétences de cette application Now Assist.
Procédure
- Installez le module d’extension Now Assist pour Prestation de services RH (HRSD) (sn_hr_gen_ai).Remarque :Pour en savoir plus sur les dépendances et l’ordre d’activation des modules d’extension, reportez-vous à la section Informations de prise en charge pour Now Assist pour HRSD. Pour en savoir plus sur le processus d’installation, reportez-vous à la section Install Now Assist plugins.
- Accédez à la pour accéder à l’onglet Compétences Now Assist de la Administrateur Now Assist console.
- Activez et configurez les compétences relatives aux fonctionnalités Now Assist pour Prestation de services RH (HRSD).Remarque :Ces fonctionnalités sont regroupées sous le groupe de workflow Employés . Chaque fonctionnalité est associée à des compétences.
- Sur la compétence que vous souhaitez activer, sélectionnez Activer la compétence.
Étapes de configuration générale
Chaque compétence a son propre processus de configuration. Toutefois, l’activation des compétences suit la même configuration guidée. Les étapes de configuration requises varient en fonction de la compétence.
- Gâchette: Permet de configurer les circonstances dans lesquelles une compétence est générée. Par exemple, vous pouvez configurer des synthèses de messagerie instantanée pour générer lorsque le transfert s’effectue d’un agent actif vers un agent actif.
- Entrée: Configurez les données utilisées pour créer les informations générées par la compétence. Par exemple, les informations sur les notes de résolution sont générées à partir des champs description, brève description, notes de travail et commentaires supplémentaires des notes de ticket existantes.
- Disponibilité: Personnalisez comment et quand l’option de compétence est active et accessible. Par exemple, les recommandations de réponse par e-mail peuvent être configurées pour être toujours disponibles ou définies à l’aide du générateur de conditions pour déterminer si un utilisateur peut activer la compétence.
- Accès: Déterminez qui peut accéder à cette compétence. En sélectionnant des rôles spécifiques, vous contrôlez qui peut l’utiliser. Les rôles que vous choisissez sont également disponibles à l’étape suivante, Sélectionner l’affichage.
- Montrer: Déterminez l’emplacement d’affichage de la compétence. Par exemple, la compétence de synthèse d’appels peut être configurée pour s’afficher sur des formulaires et des espaces de travail ou dans le panneau Now Assist.
L’enregistrement et l’activation du processus de configuration sont les mêmes pour toutes les Now Assist compétences.