Compare as características de seu fornecedor com fornecedores de alto desempenho em Espaço de gestão de fornecedores
Monitore os atributos que definem o desempenho do seu fornecedor e compare-os com os dos fornecedores de melhor desempenho.
Antes de Iniciar
Importante:
Você deve instalar o plug-in Indicadores de sucesso (com.snc.vendor.insights) separadamente do ServiceNow Store. Para obter mais informações, consulte Como ativar Espaço de gestão de fornecedores.
Função necessária: sn_vlm.vendor_manager
Indicadores de sucesso do fornecedor usa o teste qui-quadrado que compara dois valores para verificar se eles são estatisticamente diferentes do esperado.
Nota:
- As comparações dependem de quão bem a curva de densidade do valor de qui-quadrado é distribuída entre as características do fornecedor.
- Quando o grau de liberdade é 1, o valor de p que mede a probabilidade entre suas comparações deve ser menor que 0,05 para ter uma significância estatística.
- O ideal é que seus dados de comparação incluam pelo menos 5 registros de fornecedor cada, com valores mais próximos dos limites superior e inferior.
Procedimento
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Selecione o ícone Indicadores de sucesso (
).
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Analise as métricas de seus fornecedores e compare-as com os de melhor desempenho.Nota:Os fornecedores devem atender aos seguintes critérios de avaliação em relação aos fornecedores de melhor desempenho:
- Ter um grupo de KPIs de fornecedor atribuído a eles
- Ter uma pontuação de fornecedor válida
A imagem anterior mostra um exemplo de indicadores de sucesso para o MSP na nuvem da empresa. Os indicadores de sucesso fornecem informações sobre os cinco principais atributos em todos os fornecedores que contribuem para o alto desempenho. Esses indicadores são exibidos na ordem de contribuição deles para a classificação de desempenho:- Disponibilidade média
- Média de conquista do ANS
- Pontuação média de desempenho do SO
- Média Satisfação do cliente
Para atributos numéricos, a interpretação do valor depende da direção definida para o indicador.
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Selecione Ver mais para detalhar os dados.
A imagem a seguir mostra os dados de detalhamento da pontuação média de desempenho das ofertas de serviço.
Tabela 1. Descrições dos dados de detalhamento do widget de pontuação única Nome Descrição Nome de exibição do fornecedor [Exemplo: nuvem MSP]
Exibe a pontuação do atributo selecionado. O campo Classificação mostra a classificação geral do fornecedor para o atributo. Nota:Se a pontuação ficar fora do intervalo de fornecedores classificados, a classificação será exibida como não classificada.Meu fornecedor com melhor desempenho Para o atributo selecionado, exibe a pontuação do atributo. Também exibe a classificação do fornecedor de melhor desempenho entre todos os fornecedores que você gerencia. Fornecedor com melhor desempenho Para o atributo selecionado, exibe a pontuação do atributo. Também exibe a classificação do fornecedor de melhor desempenho entre todos os fornecedores em sua organização. Tabela 2. Descrições da exibição de lista dos dados de detalhamento Nome Descrição Meus principais fornecedores Exibe a classificação e os detalhes do atributo do indicador de sucesso de todos os fornecedores que você gerencia. Principais fornecedores Exibe a classificação e os detalhes do atributo do indicador de sucesso de todos os fornecedores em sua organização. Você pode selecionar uma classificação ou nome de um fornecedor para exibir o perfil do fornecedor.