Funções de usuário e tabelas instaladas com Walk-up Experience

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do plug-in Walk-up Experience, incluindo tabelas e funções do usuário.

    Nota:
    A tabela Arquivos de aplicações lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.

    Dados de demonstração estão disponíveis para este recurso.

    Tabela 1. Funções instaladas
    Título da função [nome] Descrição Contém as funções
    Login de balcão de serviços

    [sn_walkup.walkup_login]

    		 Usado para fazer login no portal Walk-up Experience no local quando necessário. Por exemplo, no início do dia de trabalho de um agente.
    Nota:
    Essa função é atribuída a um registro de usuário para fins de login no dispositivo de check-in, normalmente um tablet, no portal Walk-up Experience local. Ele não é um ser humano real com uma função atribuída, mas uma conta usada para fazer login nos dispositivos do portal local. O registro do usuário só pode ser atribuído a esta função para acessar o portal Walk-up Experience no local. A conta de registro do usuário não pode conter outras funções associadas. Por motivos de segurança, o portal Walk-up Experience não pode ser acessado usando a função de administrador.
    		 Nenhum
    Técnico de balcão de serviços

    [sn_walkup.walkup_technician]

    		 Trabalha no local Walk-up Experience para atender às demandas do cliente, como problemas e solicitações relacionados a TI.
    • itil
    • interaction_agent
    • workspace_agent
    • awa_agent
    • sn_apptmnt_booking.appointment_booking_user
    Gerente de balcão de serviços

    [sn_walkup.walkup_manager]

    Gerencia os técnicos no local Walk-up Experience.

    Acesse o Painel Walk-up Experience para supervisionar e monitorar as operações e o desempenho.
    • itil
    • sn_walkup.walkup_technician
    • sn_apptmnt_booking.appointment_booking_manager
    Administrador de balcão de serviços

    [sn_walkup.walkup_admin]

    Administra e configura módulos Walk-up Experience.
    • itil
    • sn_walkup.walkup_manager
    • inventory_admin
    • schedule_admin
    • sp_admin
    • sn_apptmnt_booking.appointment_booking_admin
    • awa_admin
    Tabela 2. Tabelas instaladas
    Tabela Descrição
    Motivo do balcão de serviços para a visita

    [wu_reason]

    		 Registro usado para definir vários motivos comuns pelos quais um usuário precisa de suporte do balcão de serviços.
    Contexto do balcão de serviços

    [wu_context]

    		 Registro usado para configurar um canal de check-in on-line para que os solicitantes ingressem em uma fila de balcão de serviços antes de chegar fisicamente ao local do balcão de serviços. Identifica um solicitante de balcão de serviços e a descrição da interação associada.
    Fila do local do balcão de serviços

    [wu_location_queue]

    		 Registro usado para configurar um local de balcão de serviços. Estende a tabela Fila [awa_queue].
    Motivo do balcão de serviços

    [wu_m2m_location_queue_reason]

    		 Registro usado para definir a ordem em que um motivo de visita específico deve ser priorizado em um local de balcão de serviços.
    Compromisso de balcão de serviços

    [wu_appointment]

    		 Registro usado para configurar compromissos programados. Estende a tabela Tarefa [task].