Tópicos pré-criados de gestão de reuniões do Microsoft Exchange Server para ITSM Virtual Agent
O ITSM Virtual Agent ajuda você a gerenciar reuniões no Microsoft Exchange Server. Usando o tópico Gerenciar reuniões do EXS, você pode agendar, reagendar e cancelar uma reunião.
Gerenciar reuniões do EXS
Compreensão da linguagem natural (NLU) é usado para identificar e ativar o gatilho da ação de reunião que um usuário quer executar. Os usuários podem agendar, reagendar ou cancelar uma reunião.
- spoke do Microsoft Exchange Server (sn_exchange_spoke)
- Os endereços de e-mail dos participantes da reunião devem ser configurados na tabela de usuário [sys_user] para serem adicionados aos convites da reunião
- Alguns tópicos podem usar o spoke do Zoom para adicionar links de reunião
Gerenciar reuniões do EXS: cancelar uma reunião
Os usuários podem enviar uma mensagem para o Virtual Agent solicitando o cancelamento de uma reunião ou podem selecionar o modelo desejado e selecionar Cancelar reunião.
- O usuário insere a data e a hora de início e término da reunião original.
- Virtual Agent retorna uma lista de possíveis reuniões a serem canceladas.
- O usuário seleciona a reunião desejada ou pode optar por cancelar todas as reuniões durante a duração especificada.
- O Virtual Agent cancela as reuniões, envia um e-mail para todos os participantes e atualiza o calendário.
Gerenciar reuniões do EXS: reagendar uma reunião
O usuário pode enviar uma mensagem para o Virtual Agent solicitando o reagendamento de uma reunião ou pode selecionar o modelo desejado e selecionar Reagendar reunião.
- O usuário insere a data original da reunião.
- Virtual Agent retorna uma lista de possíveis reuniões a serem reprogramadas.
- O usuário seleciona a reunião desejada.
- O usuário insere um novo horário de reunião.
- O Virtual Agent reagenda a reunião, envia e-mails aos participantes e atualiza o calendário.
O Virtual Agent reagenda a reunião, envia e-mails aos participantes e atualiza o calendário.
Gerenciar reuniões do EXS: agendar uma reunião
O usuário pode enviar uma mensagem para o Virtual Agent solicitando o agendamento de uma reunião ou pode selecionar o modelo desejado e selecione Configurar reunião.
- O usuário insere os endereços de e-mail de todos os participantes, o horário e a duração da reunião.
- Virtual Agent fornece uma lista de horários de reunião disponíveis, com base nos calendários dos convidados.
- O usuário insere o assunto e a descrição da reunião.
- O Virtual Agent exibe os detalhes da reunião.
- O usuário confirma se Virtual Agent deve programar a reunião.
- Depois que o usuário confirma, Virtual Agent envia os convites por e-mail e programa a reunião.