Como criar uma tarefa de mudança no Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Quando você precisar envolver outra equipe ou agente para obter ajuda, crie e atribua uma tarefa de mudança. Por exemplo, pode haver tarefas para planejar a mudança, implementar a mudança e testar e revisar o trabalho.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil ou admin

    Procedimento

    1. Abrir Solicitação de Mudança
    2. Na página de registro de mudanças, clique no ícone mais ações ( ícone mais ações) e selecione Criar tarefa de mudança.
    3. Na caixa de diálogo Criar tarefa de mudança, selecione o tipo da tarefa.
      Por padrão, os tipos de tarefas a seguir estão disponíveis. Para criar tipos de tarefas adicionais, consulte Criar um tipo de tarefa para o problema ou mudança no Espaço de operações de serviços.
      • Planejamento
      • Implementação
      • Teste
      • Revisar
    4. Clique em Criar.
    5. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Criar um novo formulário de tarefa de mudança
      Nome Definição
      Descrição resumida Um resumo da tarefa.
      Descrição Descrição detalhada da mudança.
      Número Número de identificação gerado automaticamente para a tarefa.
      Solicitação de mudança Solicitação de mudança associada.
      Estado Estado da tarefa de mudança:
      • Pendente: em aberto e não atribuído
      • Aberto: aberto e não atribuído.
      • Em andamento: aberto e ativamente sendo trabalhado
      • Encerrado: inativo e encerrado. Requer que o código de fechamento e as anotações de fechamento sejam fornecidas.
      • Cancelado
      Item de configuração O IC (Configuration item, item de configuração) ou serviço ao qual a tarefa de mudança se aplica.
      Tipo Tipo de tarefa de mudança: Planejamento, Implementação, Teste ou Revisão. O fluxo de trabalho padrão gera tarefas no tipo Revisão.
      Em espera Opção para indicar se a tarefa de mudança está em espera. Forneça um motivo Em espera se uma tarefa de mudança for colocada em espera.
      Atribuição
      Grupo de atribuição Grupo ao qual a tarefa de mudança foi atribuída.
      Atribuído a Usuário ao qual a tarefa de mudança foi atribuída. Se uma regra de atribuição se aplicar, a tarefa de mudança será atribuída automaticamente ao usuário ou grupo apropriado.
      Programação
      Data de início planejada Data em que você planeja começar a trabalhar na tarefa.
      Data de término planejada Data em que a tarefa de mudança está planejada para ser concluída.

      Se o tipo da tarefa for Implementação, os valores Data de início planejada e Data de término planejada devem estar dentro das datas planejadas de início e término especificadas na solicitação de mudança.
    6. Clique em Salvar.