Configurar o ITSM Virtual Agent Lite

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Configure o ITSM Virtual Agent Lite para usar os tópicos de conversa pré-criados e somente leitura nos casos de autoatendimento mais comuns do ITSM. Por exemplo, você pode conectar seus usuários com um agente virtual para verificar o status do tíquete, pesquisar a base de conhecimento e relatar um problema.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin ou virtual_agent_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O Virtual Agent Lite é um subconjunto dos recursos disponíveis no Virtual Agent. O Virtual Agent Lite é ativado automaticamente. Você não precisa de uma assinatura do Virtual Agent Lite.

    Usuários com a função de administrador ou virtual_agent_admin podem ativar os plug-ins necessários:
    • Plug-in ITSM Virtual Agent Conversation Topics Lite (com.snc.itsm.virtualagent.lite)

      Ativa os tópicos de conversação somente leitura para autoatendimento básico do ITSM.

    • O plug-in Gestão de serviços Virtual Agent Core (com.glideapp.sm_va_core)

      Oferece a funcionalidade principal do Gestão de serviços Virtual Agent. Esse plug-in é ativado automaticamente com o plug-in ITSM Virtual Agent Conversation Topics Lite.

    Procedimento

    1. Ative o plug-in ITSM Virtual Agent Conversation Topics Lite (com.snc.itsm.virtualagent.lite) para acessar os tópicos de conversação pré-criados do ITSM Virtual Agent Lite.
    2. Revise os tópicos de conversa somente leitura do ITSM Self Service LiteDesigner do Virtual Agent.
      1. Navegue até Todos > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Designer.
      2. Na caixa suspensa Categoria, selecione o ITSM Self Service Lite.
    3. Selecione um tópico disponível para abri-lo.
      O modelo do tópico de conversa é aberto no Designer do Virtual Agent.
    4. Selecione Inativo na barra do cabeçalho e deslize o botão de alternância para Ativo.
      Nota:
      Desative um tópico selecionando Ativo e deslizando o botão de alternância para a posição inativa.
    5. Selecione Publicar para publicar o tópico.
      Nota:
      Para obter detalhes completos sobre como ativar e publicar tópicos de conversação, consulte Introdução ao Designer do Virtual Agent.
    6. Teste um tópico de conversação publicado e ativo, selecionando o tópico que deseja testar no Designer do Virtual Agent e selecionando Testar.