Migração de ações de IU e layouts de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • A migração de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM inclui a identificação das tabelas necessárias, a identificação das ações de IU qualificadas e os registros de layout para migrações e o processo de migração.

    Ações de IU

    As ações de IU aparecem como botões de formulário ou como itens de lista no menu de ação de IU. Para obter informações sobre como as ações de IU funcionam no Espaço do agente do ITSM, consulte .

    O cabeçalho do formulário mostra um grupo de ações de IU em um único botão de menu ou em um botão de divisão.

    Para agrupar as ações de IU, é necessário um layout que atue como um contêiner de grupo. Para informações sobre como as ações de IU em grupo funcionam no espaço do agente, consulte .

    Tabelas usadas para migração

    Nome da tabela Descrição
    Ação de IU [sys_ui_action] Contém ações de IU e configurações de layouts a serem migradas.
    Layout de ação de IU [sys_aw_form_uiaction_layout] Contém um conjunto de registros (sistema de base ou personalizado) associado ao Espaço do Agente. O utilitário de migração considera esses registros qualificados para a migração. Todas as ações de IU em grupo especificadas nesse registro de Layout de ação de IU [sys_aw_form_uiaction_layout] são migradas.

    Como o utilitário de migração identifica ações de IU e layouts para migração

    O utilitário de migração do Espaço de operações de serviços identifica o conjunto qualificado de ações de IU a serem migradas com base no seguinte:

    • Registros da tabela Ação de IU [sys_ui_action] que são mapeados para os registros da tabela Ações de formulário da UX [sys_ux_form_action].
    • Registros da tabela Item de layout de ações de formulário da UX [sys_ux_form_action_layout_item] que são mapeados para registros da tabela Ações de formulário da UX [sys_ux_form_action].
    • Registros da tabela Layout de ações de formulário da UX [sys_ux_form_action_layout] que são mapeados para a tabela de entrada.

    Como a migração funciona

    O utilitário de migração do Espaço de operações de serviços usa a sequência a seguir para migrar as ações de IU de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM. Todas essas ações são realizadas pelo utilitário.

    1. Pesquisa registros da tabela Layout de Ação de IU [sys_aw_form_uiaction_layout] que são mapeados para registros de Ação de IU em Grupo [sys_aw_form_uiaction_group].
    2. Pesquisa registros da tabela Grupo de layouts de ações de formulário da UX [sys_ux_form_action_layout_group] que são mapeados para registros da tabela Layout de ação de IU [sys_aw_form_uiaction_layout]. O conjunto de ações de IU e o tipo de agrupamento devem ser os mesmos para esses registros.
    3. Se um registro não é encontrado, cria um registro da tabela Grupo de layouts de ações de formulário da UX [sys_ux_form_action_layout_group].

    O utilitário de migração do Espaço de operações de serviços usa a seguinte sequência para migrar os layouts de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM. Todas essas ações são realizadas pelo sistema.

    1. Pesquisa registros da tabela Ação de IU em Grupo [sys_ux_form_action_layout_group] que são mapeados para registros da tabela Grupo de layouts de ações de formulário da UX [sys_ux_form_action_layout_item].
    2. Se um registro não for encontrado, cria um registro da tabela Grupo de layouts de ações de formulário da UX [sys_ux_form_action_layout_item] e mapeia para o registro de tabela Ação de IU em Grupo [sys_ux_form_action_layout_group].

    O utilitário de migração do Espaço de operações de serviços usa a seguinte sequência para migrar tabelas de entrada de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM. Todas essas ações são realizadas pelo sistema.

    1. Pesquisa para um registro da tabela Layout de ações de formulário da UX [sys_ux_form_action_layout].
    2. Se um registro da tabela Layout de ações de formulário da UX [sys_ux_form_action_layout] não for encontrado, conclui a migração e mostra ações de IU agrupadas na página de registro como ações de IU desagrupadas.
      Nota:
      As ações de IU serão agrupadas somente se um registro da tabela Layout de ações de formulário da UX [sys_ux_form_action_layout] for encontrado.
    3. Se um registro é encontrado, executa a migração usando a seguinte sequência:
      1. Verifica se o registro da tabela Layout de ações de formulário da UX [sys_ux_form_action_layout] está unificado.

        Para os registros unificados, o campo use_layout_items_only é selecionado.

      2. Conclui a migração ss o registro não está unificado.
      3. Pesquisa registros da tabela Item de layout da ação Sys Ux M2m [sys_ux_m2m_action_layout_item] que são mapeados para o registro da tabela Layout de ações de formulário da UX [sys_ux_form_action_layout].
      4. Se um registro mapeado não é encontrado, cria um registro da tabela Item de layout de ação Sys Ux M2m [sys_ux_m2m_action_layout_item].