Configuração de definições de métricas Espaço do responsável pelo serviço

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Configure as definições de métrica exclusivas para medir o desempenho de suas ofertas de serviço em Espaço do responsável pelo serviço.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador ou portfolio_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Importante:
    A partir da versão San Diego, Espaço do responsável pelo serviço está com descontinuação planejada. Novos clientes não podem encontrar ou ativar Espaço do responsável pelo serviço. ServiceNow® continua a oferecer suporte aos clientes existentes em relação a Espaço do responsável pelo serviço. Os clientes que optarem pela nova estrutura de portfólio padrão usarão métricas calculadas a partir de KPIs (Key Performance Indicators, principais indicadores de desempenho) em Gestão de portfólios digitais (DPM). Para obter mais informações, consulte Gestão de portfólios digitais.
    Figura 1. Navegar
    Configuração do Espaço de trabalho do proprietário de serviço

    Espaço do responsável pelo serviço inclui várias definições de métrica que você pode exibir e editar, se necessário. Você também pode criar novas definições de métrica exclusivas para as necessidades de monitoramento de desempenho desejadas.

    Procedimento

    1. Navegue até Todos > Gestão de portfólio de serviços > Configuração > Definições de métrica.
    2. Exiba as definições de métrica do sistema de base disponíveis e os indicadores associados.
    3. Para criar uma definição de métrica exclusiva, clique em Novo.
    4. Forneça um nome exclusivo para a definição de métrica no campo Nome.
    5. Selecione um indicador Performance Analytics no campo Indicador.
    6. Clique em Enviar.
      Para obter mais informações sobre métricas de Espaço do responsável pelo serviço e configuração de peso, confira Métricas de desempenho Espaço do responsável pelo serviço.