Colaborar com as partes interessadas durante incidentes graves
Colabore com as partes interessadas necessárias durante as diversas fases de um incidente grave a fim de discutir e resolver o incidente rapidamente. Você pode iniciar um bate-papo ou fazer chamadas em conferência usando um provedor de serviços para se comunicar com as partes interessadas.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
O Serviços de colaboração fornece uma maneira de se comunicar e colaborar em tempo real para resolver incidentes. Para mais informações sobre a integração e os recursos do Serviços de colaboração disponíveis no Espaço de operações de serviços, consulte Colaboração no Espaço de operações de serviços.
Antes de Iniciar
Função necessária: major_incident_manager, ITIL, ia_admin ou administrador
Procedimento
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No registro de incidentes, selecione o ícone Colaborar (
) no painel contextual lateral para abrir a guia Colaborar no painel lateral.
A guia Colaborar apresenta as seguintes guias:- Chamada — Inclui uma lista de registros de chamadas e informações relacionadas a chamadas, como status e data de vencimento com duração, para as chamadas futuras, pendentes, atrasadas e ativas com os colaboradores.
- Bate-papo — Inclui uma lista de registros de bate-papo e informações relacionadas, como nome e número de participantes e data de vencimento com duração de tempo, para bate-papos futuros, pendentes, atrasados e ativos com os colaboradores.
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Selecione o ícone Iniciar colaboração (
).