Os quiosques do Walk-up Experience ajudam os solicitantes a resolver problemas relacionados à tecnologia da informação (TI) e a acessar vários serviços e recursos de TI na sua organização.

Como administrador, você pode ativar quiosques em locais de balcão de serviços e personalizá-los para oferecer suporte às solicitações relacionadas a TI dos seus solicitantes. Por exemplo, você pode designar um quiosque para atualizar os laptops do solicitante e outro quiosque para fornecer dispositivos de computador. Para obter mais informações, consulte Como criar um quiosque em um local.

Os solicitantes podem usar dispositivos móveis ou desktops para marcar um compromisso ou entrar na fila. Para mais informações sobre como usar o dispositivo móvel para marcar um compromisso, consulte Walk-up Experience no Now Mobile. Com base no requisito de serviço do solicitante, ele é direcionado para um quiosque específico. O solicitante pode verificar o número da fila na tela do quiosque, bem como em seu dispositivo móvel ou desktop.

Os agentes disponíveis em um quiosque podem atribuir interações a eles próprios ou aproveitar o roteamento baseado em habilidades para direcionar os solicitantes ao quiosque mais indicado para fornecer aquela assistência. Para obter mais informações sobre roteamento baseado em habilidades, consulte Configuração de roteamento baseado em habilidades no Walk-up Experience. No entanto, os agentes devem fazer check-in em um quiosque do Espaço de operações de serviços (SOW) para oferecer suporte às interações. Cada agente pode fazer check-in em apenas um quiosque por vez. Se um agente tentar fazer check-in em outro quiosque, será realizado automaticamente o seu check-out do quiosque anterior.

Os solicitantes podem exibir a fila do quiosque nas telas de seus dispositivos móveis ou desktops e prosseguir para acessar os serviços necessários. Por exemplo, se um solicitante precisar atualizar o laptop, ele será direcionado ao quiosque dedicado a essa tarefa.

O seguinte exemplo mostra uma fila de quiosque típica de um Tech Lounge em uma organização.