Como atribuir um caminho de aprendizado aos agentes

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Atribua um caminho de aprendizado a um ou mais agentes e adicione um prazo para que eles concluam o caminho.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_wfo_cfg_itsm.manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Procedimento

    1. Navegue até Todos > Otimização da força de trabalho para ITSM > Manager Workspace.
    2. Selecione o ícone do Coaching ( ícone do Coaching).
    3. Selecione a guia Aprendizado.
    4. SelecioneCaminhos de aprendizado > Todos os caminhos de aprendizado.
      • Você pode pesquisar os caminhos com base em palavras-chave usando o campo Pesquisar ou restringir a exibição dos caminhos com base em habilidades usando o campo Filtrar por habilidade.
      • Cada caminho exibe um destaque que mostra se ele está no estado de rascunho ou publicado. É possível selecionar um caminho que esteja no estado Rascunho e concluí-lo. Você pode selecionar um caminho que esteja no estado Publicado e exibir os detalhes do caminho.
    5. Selecione o ícone Atribuir (ícone Atribuir caminho de aprendizado) do caminho que você deseja atribuir aos agentes.
      O ícone Atribuir só está disponível quando o caminho está no estado Publicado.
    6. Na tela Atribuir caminho de aprendizado, atribua o caminho de aprendizado a grupos ou membros da equipe.
      ParaFaça o seguinte
      Atribuir o caminho a todos os grupos que você gerencia direta e adicionalmente Selecione Para meus grupos.
      Atribuir o caminho a grupos ou membros da equipe específicos
      1. Selecione Para grupos ou membros da equipe específicos.
      2. No campo Atribuição de grupo, selecione um ou mais grupos aos quais pertencem os agentes a quem você deseja atribuir esse caminho.
      3. No campo Atribuição de membro da equipe, selecione um ou mais membros da equipe aos quais você deseja atribuir o caminho.
      1. Se os agentes tiverem que concluir o caminho em determinada data, marque a caixa de seleção Obrigatório.
      2. No campo Prazo, selecione a data até a qual eles precisam concluir o caminho.
      3. Selecione Atribuir.
      Você pode ver o andamento dos agentes enquanto trabalham em um caminho.