Como criar regras de alerta para um serviço

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 3 min. de leitura
  • Você pode criar regras de alerta para ativar o gatilho de uma ação para um serviço. Você também pode criar condições em regras de alerta e criar mais ações para associar a elas. SR Ops oferece suporte à execução de ações como a criação de um incidente ou o envio de notificações quando um alerta é recebido ou um incidente é criado.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sro_user ou sro_admin

    Procedimento

    1. Navegue até Todos > Site Reliability Operations > Espaço de trabalho do Site Reliability Ops.
    2. Clique no ícone da página Serviços ( ícone da página Serviços).
    3. Na página Visão geral dos serviços, abra um serviço.
    4. Clique na guia Regras de alerta.
    5. Clique em Nova.
    6. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Novo formulário de Regra de alerta
      Campo Descrição
      Detalhes
      Tipo de gatilho de serviço Tipos de serviço para os quais você deseja ativar o gatilho da regra de alerta.
      Você pode definir um gatilho para qualquer um dos seguintes tipos:
      • Serviço: o alerta é acionado apenas para o serviço para o qual você está criando a regra de alerta.
      • IC: o alerta é acionado apenas para o item de configuração (IC) impactado para o serviço em que você está criando a regra de alerta.
      • Serviço + IC: o alerta é acionado para o serviço em que você está criando a regra de alerta e o IC afetado por ele.
      Nota:
      Para os tipos IC e Serviço + IC, a regra terá o gatilho ativado somente se o IC for secundário de um serviço ou se for um serviço técnico. Se o IC tiver mais de um nível de profundidade, a regra não terá o gatilho ativado.
      Serviço Nome do serviço. O campo é definido automaticamente com base no serviço para o qual você está criando a regra de alerta.
      Ordem Ordem em que as ações devem ser executadas.
      Condições
      Condições

      Condição em que a ação do gatilho se baseia. Quando o serviço associado ao alerta corresponde ao valor no campo Serviço e todas essas condições são atendidas, a ação é executada.

      A ação tem o gatilho ativado se as condições nas regras de alerta forem atendidas. A ordem na qual as ações são executadas entre as ações no nível de integração e em um nível de serviço não é garantida.

      Todas as regras de alerta são avaliadas e processadas em ordem. Sempre que uma regra corresponder à condição, uma ação será executada uma vez para esta regra correspondente. Esta ação pode acontecer quando há uma atualização do alerta. Inicialmente, uma regra pode não ter o gatilho ativado, mas uma regra subsequente pode mudar o alerta para que as condições não correspondentes anteriores, quando correspondidas, ativem o gatilho da ação.

      Você pode criar uma condição personalizada ou adicionar mais condições disponíveis.

      Para criar uma condição personalizada, conclua estas etapas:
      1. Clique em Criar condição personalizada.
      2. No novo formulário de condição personalizada, preencha os campos.
        • Nome: nome da condição.
        • Descrição resumida: breve descrição da condição.
        • Modo: o modo que será usado para criar a condição. É possível criar uma condição com base em critérios ou em um script.

          Com base no modo selecionado, insira a condição que deve ser atendida ou adicione um script.

      3. Clique em Salvar.

      Se você quiser adicionar mais condições disponíveis para esta regra de alerta, clique em + Adicionar condição.

      Ação
      Adicionar uma ação Ação que você deseja executar para esta regra de alerta.

      Você pode selecionar um bloco de ação disponível.

      Se quiser usar outra ação que não esteja disponível no bloco, clique em Mais ações e selecione o nome da ação.

      Se desejar criar mais ações, clique no ícone de mais ações de IU (ícone Mais ações de IU) exibido ao lado do botão Salvar na página Nova regra de alerta e selecione Criar ação.

      Nota:
      Ao definir a ação para a regra de alerta, se a ação selecionada tiver o valor do campo Configuração necessária como verdadeiro, o campo Configuração será exibido. As variáveis necessárias para a configuração são determinadas pela ação. Essas variáveis são especificadas no campo Descrição ao criar uma ação na página Ação.
      Configuração A ação é executada com a configuração selecionada na lista.

      Para inserir um valor no campo Configuração, aponte para este campo e clique dentro dele. O campo mostra uma lista das configurações disponíveis para seleção.

      Se desejar criar uma nova configuração para associar à ação, clique no ícone de mais Ações de IU (ícone Mais Ações de IU) exibido ao lado do botão Salvar e selecione Criar configuração.

      Nova página de Regra de alerta.
    7. Clique em Salvar.
      Nota:
      No sistema de base SR Ops, você pode exibir a lista de regras de alerta navegando até Site Reliability Operations > Integridade de serviço > Regras de alerta. Não modifique ou exclua as regras de alerta com um nome que comece com SRO e uma descrição que comece com DO NOT EDIT.