Criar uma cópia do incidente no Espaço do agente do ITSM
Crie uma cópia de um incidente para evitar a necessidade de inserir manualmente o valor de todos os campos no novo incidente.
Antes de Iniciar
Função necessária: agent_workspace_user ou admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Os usuários com a função agent_workspace_user podem copiar qualquer incidente, mas os usuários sem qualquer função podem copiar apenas os incidentes que eles criaram. Os campos e listas relacionadas são copiados do incidente primário para o novo incidente com base nas configurações de propriedade do incidente.
Nota:
CIs afetados (task_ci) e Serviços afetados (task_cmdb_ci_service) estão disponíveis por padrão na lista relacionada. Você não pode adicionar nenhuma outra tabela neste campo, mas pode remover qualquer um dos valores padrão.
Procedimento
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Clique no ícone mais ações (
) e selecione Copiar incidente.