Separação de domínios e Gestão de comunicações de incidentes
Separação de domínios é compatível com Gestão de comunicações de incidentes. O Separação de domínios permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.
Nível de suporte: Padrão
- Inclui nível de suporte Básico.
- Lógica de negócios: o provedor de serviço (SP) cria ou modifica processos por cliente. Os casos de uso refletem o uso adequado do aplicativo por vários clientes de SP em uma única instância.
- O proprietário da instância deve configurar a lógica de negócios do produto minimamente viável (MVP) e os parâmetros de dados por locatário conforme esperado para o aplicativo específico.
Exemplo de caso de uso: um administrador deve ser capaz de fazer os comentários necessários quando um registro é encerrado para um locatário, mas não para outro.
Para obter mais informações sobre os níveis de suporte, consulte Suporte de aplicação para separação de domínio.
Visão geral Gestão de comunicações de incidentes
A aplicação Gestão de comunicações de incidentes permite que as organizações criem e gerenciem comunicações relacionadas aos principais problemas ou incidentes de negócios. Os administradores do plano de comunicação de incidentes podem reunir todos os usuários envolvidos durante esses eventos e estabelecer uma comunicação rápida e fácil dentro deste grupo.
Normalmente, o Administrador do plano de comunicação de incidente ou o Gerente de incidentes graves cria planos de comunicação de incidente para um incidente existente. Vários planos de comunicação de incidente podem ser criados em relação ao mesmo incidente.
O plano de comunicação de incidente e as tabelas de tarefas de comunicação de incidente oferecem suporte à separação de domínio. Portanto, um Itil/Executante vê apenas planos de comunicação de incidente ou tarefas de comunicação de incidente que foram criados no domínio (locatário) ao qual pertencem.
Como funciona a separação de domínio no Gestão de comunicações de incidentes
Os Executantes veem apenas o plano de comunicação de incidente e as tarefas do plano de comunicação de incidente que foram criadas no domínio (locatário) ao qual pertencem.
Tabelas separadas por domínio
- Plano de comunicação de incidente [incident_alert]
- Tarefa de comunicação de incidentes [incident_alert_task]
Casos de uso
Um Administrador de plano de comunicação de incidente ou Gerente de incidente grave pode visualizar incidentes apenas dos domínios aos quais eles têm acesso. Eles podem criar planos de comunicação de incidente apenas para esses incidentes.