Sincronização entre um incidente primário e um secundário
Os incidentes primário e secundário são sincronizados de maneira que o estado de um incidente secundário muda dependendo do estado do incidente grave.
| Estado primário | Motivo da espera (primário) | Estado secundário | Motivo da espera (secundário) |
|---|---|---|---|
| Em andamento | N/D | Em andamento | N/D |
| Em espera | Aguardando mudança/Aguardando problema/Aguardando fornecedor | Igual ao primário | Igual ao primário |
| Em espera | Aguardando solicitante | Não atualizado | Não atualizado |
| Resolvido | N/D | Resolvido. O registro em log de atividades no formulário de incidente secundário é atualizado com as anotações de resolução copiadas do incidente primário. |
N/D |
| Encerrado | N/D | Não encerrado. Os incidentes secundários sempre devem ser encerrados pelo solicitante ou pelo sistema com base na propriedade de encerramento automático. |
N/D |
| Cancelado | N/D | N/D | N/D |
Nota:
Quando um incidente tem um incidente secundário, as seguintes ações ocorrem:
- Se um usuário ITIL reabrir o incidente primário, o incidente grave, bem como o incidente secundário, será reaberto. O estado do incidente primário e secundário está definido como Em andamento.
- Se um usuário do ESS reabrir o incidente primário, o estado do incidente primário será definido como Em andamento, mas o incidente secundário não será reaberto.