Configuração de notificações no Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Personalize as notificações que são enviadas a um agente para atualizar sobre várias mudanças.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: workspace_admin, notification_provider_admin ou admin

    Para notificações de delegação, o provedor de notificação do plug-in Next Experience (com.glide.notification.provider.next.experience) deve estar instalado.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Um agente será notificado nos seguintes cenários:
    • Uma solicitação de mudança, um incidente ou um problema atribuído a um agente tem atualizações.
    • Uma tarefa é delegada ao agente.

    O ícone de notificação mostra alertas de notificação. O ícone mostra um selo com a contagem de notificações e novas notificações por um curto período.Alerta de notificações do SOW

    Use o ícone de notificação para visualizar as notificações. Notificações do SOW

    Procedimento

    1. Navegue até Todos > Workspace Experience > Administração > Gatilhos de notificação.
    2. Para modificar as notificações de incidentes, problemas e atualizações de mudança, execute as seguintes etapas:
      1. Na lista de gatilhos de notificação, selecione uma das seguintes opções:
        • Notificação de incidentes
        • Notificação de problemas
        • Notificação de mudanças

        Para obter informações sobre formatos de notificação padrão, consulte Formatos de notificação padrão.

      2. Edite as informações necessárias, como a categoria da notificação, para quem enviá-las e quando enviá-las.

        As guias Quem enviar e Quando receberá contêm as configurações de notificação.

        Nota:
        Lembre-se das seguintes informações ao editar essas notificações:
        • Você não pode editar o cabeçalho da notificação.
      3. Selecione Atualizar.
    3. Para modificar a notificação de delegação, execute as seguintes etapas:
      1. Na lista de gatilhos de notificação, selecione Notificação de delegação.
      2. Edite as informações de notificação necessárias, como para quem enviá-las, quando enviá-las, o cabeçalho e o conteúdo.
        As guias Quem enviar e Quando receberá contêm as configurações de notificação.
      3. Selecione Atualizar.

    O que Fazer Depois

    Nas notificações por e-mail, você pode decidir para onde o link de um registro será redirecionado. Em vez de um registro abrir automaticamente na interface clássica UI16, o registro pode ser aberto em Espaço de operações de serviços (SOW). O plug-in ITSM Notifications Redirection (com.snc.itsm.notifications_redirection) é instalado e ativado automaticamente para dar suporte a esse comportamento. O link de registro em uma notificação por e-mail é aberto no SOW apenas se as seguintes condições forem atendidas:
    • A propriedade do sistema Redirecionar notificação por e-mail do SOW (sow_email_notification_redirect) é definida como verdadeira.
    • O usuário que seleciona o link de registro do incidente tem a função sn_sow_user.
    Este recurso se aplica aos seguintes tipos de registro:
    • Incidente
    • Problema
    • Mudança
    • Solicitação