Adicionar uma categoria ou subcategoria

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Adicione categoria ou subcategoria para atribuir incidentes à equipe correta e economize tempo na solução de problemas e na normalização do serviço.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegue até All > Incident > All.
    2. Abra um registro de incidente.
    3. Faça o seguinte:
      • Clique com o botão direito do mouse em Categoria > Configurar escolhas.

        Opções de categoria

      • Clique com o botão direito do mouse em Subcategoria > Configurar escolhas.

        Opções de subcategoria

    4. No campo Inserir novo item, insira o nome da nova categoria ou subcategoria.
    5. Clique em Adicionar.
      A nova categoria ou subcategoria é adicionada à lista Selecionado.