Colabore usando Microsoft Teams de um registro de interação em Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Você pode iniciar um bate-papo ou fazer chamadas em conferência usando Microsoft Teams para se comunicar com as partes interessadas a fim de resolver o problema.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil ou admin

    Procedimento

    1. Navegue até Espaços de trabalho > Espaço de operações de serviços.
    2. Selecione o ícone de Lista (ícone de lista).
    3. Selecione Interações > Abrir.
    4. Selecione um registro de interação.
    5. Selecione o ícone Colaborar (Ícone colaborar) no painel contextual lateral.
    6. Selecione Iniciar bate-papo do Microsoft Teams.
    7. Na caixa de diálogo Iniciar bate-papo do Microsoft Teams, especifique os participantes.
    8. Para iniciar uma conversa de bate-papo, realize as ações a seguir.
      1. No painel Colaborar, clique no sinal de mais (+)e selecione Iniciar bate-papo do Microsoft Teams.
      2. Na caixa de diálogo Iniciar bate-papo do Microsoft Teams, especifique os participantes.
      3. Opcional: Para especificar mais opções de bate-papo, clique em Mostrar mais opções de bate-papo e especifique um cliente.

        Você pode escolher o aplicativo Microsoft Teams ou o aplicativo da Web Microsoft Teams.

      4. Clique em Iniciar bate-papo.
        • Uma conversa de bate-papo é iniciada no Microsoft Teams.
        • Todos os bate-papos automáticos são importados automaticamente para o painel Colaborar.
    9. Para visualizar uma conversa de bate-papo, clique no ícone “Mais opções” (ícone “Mais opções”) no bate-papo e selecione Exibir bate-papo.
    10. Para importar uma conversa de bate-papo, realize uma das ações a seguir.
      OpçãoDescrição
      Importar um bate-papo de qualquer conversa
      1. Clique no sinal de mais (+) e selecione Importar bate-papo do Microsoft Teams.
      2. Na seção Escolha uma conversa para exibir os detalhes, selecione uma conversa que você deseja importar.
      3. Selecione o bate-papo e clique em Importar.
      Importar um bate-papo de uma conversa da qual você é membro
      1. Na conversa da qual você é membro, clique no ícone “Mais opções” (ícone “Mais opções”) e selecione Exibir bate-papo.
      2. Clique no ícone para filtrar mensagens de bate-papo ( ícone filtrar mensagens de bate-papo) e selecione o tipo de mensagem que deseja visualizar.
      3. Selecione as mensagens necessárias e clique em Importar.