Exibir cronogramas de plantão

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • O agrupamento lado a lado de cronogramas de turnos de plantão ajuda a revisar os turnos em vez de ter que pesquisar todos os turnos no sistema.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil, rota_manager ou rota_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Cada cartão na página Cronogramas de plantão representa um turno e identifica os membros de plantão. Um cartão exibe o nome do grupo, o nome do turno e as escalas (Primárias e Secundárias).
    As cronogramas de plantão permitem que você visualize a presença de membros de plantão. Para obter mais informações sobre presença, consulte Presença do usuário.
    Nota:
    Por padrão, as agendas de plantão são carregadas em lotes de 20. Você pode usar a propriedade com.snc.on_call_rotation.landing_page.group_limit para atualizar a configuração. Para obter detalhes, consulte Propriedades do sistema para Agendamento de plantão.

    Procedimento

    1. Navegue até Todos > Agendamento de plantão > Cronogramas de plantão.
      Nota:
      Para um grupo com turnos sobrepostos, os cartões de turno são exibidos com base na configuração de escalação.
      As seguintes guias são exibidas:
      • Cronogramas de plantão fixadas: exibe uma lista personalizada de quem está de plantão para os grupos nos quais você está mais interessado. Fixe grupos aqui para acesso rápido.
      • Minhas cronogramas de plantão: exibe somente os cronogramas de plantão que você gerencia ou dos quais é membro.
      • Todas as cronogramas de plantão: exibe a lista de todos os grupos que têm cronogramas de plantão ativas. Você também pode encontrar quem está de plantão para os grupos que não fixou.

      Use o filtro para exibir cronogramas de plantão por grupo, programação ou nome de usuário.

    2. Opcional: Na guia Todas as cronogramas de plantão, fixe um cartão de turno apontando para o cartão e clicando no ícone Fixar ( Ícone Fixar).
      Nota:
      Quando você fixa um cartão de turno de um grupo com turnos sobrepostos, todos os outros cartões de turno desse grupo também são fixados.
    3. Opcional: Na guia Cronogramas de plantão fixadas, desafixe um cartão clicando no ícone Fixar.
    4. Para exibir os detalhes de um turno, clique no cartão de turno.
      Nota:
      Cada cartão de turno exibe somente as duas primeiras escalas.
      Se você for um gerente de turno ou membro da listagem, a programação será aberta. Para obter mais informações, consulte Atualização de uma programação de plantão. Em todos os outros casos, você será redirecionado para a exibição de calendário. Para obter mais informações sobre a agendamento de calendários de plantão, consulte Gerenciar turnos na exibição Calendário.
    5. Opcional: Para ver lista e escalação de detalhes, clique em Listagem e detalhes de escalação no cartão turno.
      Uma caixa de diálogo exibe as seguintes guias:
      • Escala: exibe uma lista de todas as escalas e números de contato, endereço de e-mail, grupo e o turno do membro de plantão ativo.
      • Caminho de escalação: exibe o caminho de escalação definido para o turno.
      Nota:
      Por padrão, os detalhes do membro de plantão da listagem principal são exibidos. Clique em Enviar uma mensagem direta para enviar uma mensagem direta ao membro de plantão. Como alternativa, chame o membro se o Notify WebRTC estiver configurado. Para obter mais informações sobre mensagens em tempo real, consulte Conectar. Para acessar informações sobre Notify WebRTC, consulte Forward call workflow activity. Para acessar informações sobre a propriedade Especificar um número de notificação válido com recurso de serviços de voz que habilita o Notify WebRTC para plantões, consulte Propriedades do sistema para Agendamento de plantão.
    6. Opcional: Para exibir lacunas e conflitos em um turno, clique no selo de informações no cartão do turno.
      • Isso se aplica somente a gerentes de grupo, gerentes de turno e gerentes de turno delegados.
      • Essas informações são exibidas com base na configuração da propriedade com.snc.on_call_rotation.landing_page.show_pending_actions . Para obter mais informações, consulte Propriedades do sistema para Agendamento de plantão.