Criar uma iniciativa de melhoria a partir de um incidente
Crie uma iniciativa de melhoria a partir de um incidente para rastrear e gerenciar tarefas para melhorar um serviço ou processo, ou tarefas relacionadas ao incidente.
Antes de Iniciar
Função necessária: agent_workspace_user, itil ou admin
- O plug-in Gestão de melhoria contínua (com.sn_cim) deve ser ativado. Para obter mais informações sobre como ativar o plug-in, consulte Solicitar Gestão de melhoria contínua.
- O administrador deve adicionar a lista relacionada de Iniciativas de Melhoria ao formulário de incidente na exibição do Workspace.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Uma iniciativa de melhoria contém objetivos para medir o sucesso e fases que contêm tarefas com ações específicas para concluir a melhoria. Para obter mais informações, consulte Visão geral Gestão de melhoria contínua.