Indicadores de sucesso
A pontuação de sucesso na mudança contém Performance Analytics indicadores para coleta de dados. Os indicadores definem uma medição de desempenho feita em intervalos regulares de um serviço de negócio, uma atividade ou comportamento organizacional. Essas medidas de desempenho resultam em uma série de pontuações de indicador ao longo do tempo.
A seguir estão os indicadores de Pontuação de sucesso na mudança usados para coletar dados diariamente para as mudanças concluídas no dia anterior.
- Total de mudanças
- O número total de solicitações de mudança tratadas durante o tempo.
- Mudanças bem-sucedidas
- O número de solicitações de mudança resolvidas com sucesso.
- Mudanças malsucedidas
- O número de solicitações de mudança que não foram resolvidas.
- Mudanças bem-sucedidas com problemas
- O número de solicitações de mudança que foram resolvidas, mas tinham outros defeitos que não foram resolvidos.
- Incidentes de P1 causados pela mudança
- O número total de incidentes P1 que foram relatados como causados por uma das mudanças concluídas pela equipe.
- Incidentes de P2 causados pela mudança
- O número total de incidentes P1 que foram relatados como causados por uma das mudanças concluídas pela equipe.
- Incidentes de P3 causados pela mudança
- O número total de incidentes P3 que foram relatados como causados por uma das mudanças concluídas pela equipe.
Para mais informações sobre os indicadores de PA, consulte Indicadores da Análise de desempenho.