Configurar página de tíquete de incidente
Configure a página do tíquete do Incidente de onde os usuários podem visualizar os detalhes de um Incidente no Portal de serviços.
Antes de Iniciar
Função necessária: admin
Procedimento
- Navegue até Todos > Tíquete padrão > Configuração de tíquete padrão > Incidente.
- Abra um registro de Incidente.
-
No formulário, configure os campos.
Tabela 1. Formulário Configuração de tíquete Campo Descrição Tabela Tabela estendida de tarefa para a qual você deseja configurar a página de tíquete padrão. Ativo Opção para especificar se a configuração do tíquete está ativa. Aplicativo Aplicativo associado à configuração do tíquete. Campo de estado Qualquer campo da tabela estendida de tarefa. Por padrão, este campo é mapeado para o campo Estado da tabela estendida da tarefa. Você deve configurar o formulário para adicionar este campo. Nota:Você não pode adicionar campos para qualquer uma das seguintes informações:- Número
- Descrição resumida
- Data de criação
- Data de atualização
- Lista de observação
- Qualquer entrada do usuário, como comentários e anotações de trabalho
Região de informações Mostrar 'Descrição' Cenário em que a descrição da solicitação deve ser exibida. As opções possíveis são: - Nenhum
- Sempre
- Quando não há variáveis
Nota:Quando exibido, você pode expandir e recolher a descrição.Avançado Opção para especificar que um widget deve ser exibido na região de informações. Widget de informações Widget que deve ser exibido na região de informações. Este campo aparece apenas se a caixa de seleção Avançado estiver marcada. Parâmetros de widget de informação Lista separada por vírgulas de parâmetros do widget de informações. Este campo aparece apenas se a caixa de seleção Avançado estiver marcada. Campos de informações Campos que devem ser exibidos na região de informações. Este campo aparece apenas se a caixa de seleção Avançado estiver marcada. Nota:Você não pode adicionar campos para qualquer uma das seguintes informações:- Número
- Descrição resumida
- Data de criação
- Data de atualização
- Lista de observação
- Estado
- Qualquer entrada do usuário, como comentários e anotações de trabalho
Região de ação Widget de ação Widget para especificar as ações disponíveis na região de informações. Parâmetros de widget de ação Lista separada por vírgulas de parâmetros do widget de ação. Nota:- Por padrão, as configurações da guia Atividade e do tipo Anexos estão disponíveis para todas as configurações padrão.
- Você não pode duplicar qualquer tipo de guia diferente de Personalizado.
- Você pode configurar no máximo cinco guias.
- Você pode adicionar apenas um destes tipos de guia:
- Editor de variáveis (somente leitura)
- Consolidador de variáveis
- Clique com o botão direito no cabeçalho e clique em Salvar.
-
Na lista relacionada Configurações da guia, configure os campos.
Tabela 2. Formulário Configuração da guia Campo Descrição Tipo Tipo de guia com base no qual um widget é exibido. As opções possíveis são: - Nenhum
- Atividade
- Anexos
- Personalizado
- Editor de variáveis (somente leitura)
- Consolidador de variáveis
Nome da guia Nome da guia. Aplicativo Aplicativo associado à configuração do tíquete. Ordem Ordem em que a guia deve ser exibida na seção de guias. Visível Condições para a visibilidade da guia. Widget Widget que deve ser exibido na seção de guias. Este campo aparece somente quando Personalizado é selecionado em Tipo. Parâmetros de widget Lista separada por vírgulas de parâmetros do widget de guia. Este campo aparece somente quando Personalizado é selecionado em Tipo. - No formulário Configuração de tíquete, clique em Atualizar.