Monitorando o desempenho do Walk-up Experience
O painel e o módulo de emissão de relatórios do Walk-up Experience oferecem relatórios básicos de alto nível sobre tipos de incidentes e solicitações, volume de registros, tempos médios de espera e serviço, atribuições por agentes e local, e muito mais. Ao visualizar o painel, os gerentes podem compreender rapidamente as operações de local de balcão de serviços e relatar dados de desempenho para a gerência.
Para exibir o painel do Walk-up Experience, alguma das funções a seguir deve ser atribuída a você:
- sn_walkup.walkup_manager
- sn_walkup.walkup_admin
- admin
Acesse o painel navegando até . Para ver informações detalhadas, passe o mouse sobre qualquer gráfico de relatório. Você pode salvar gráficos como arquivos PNG ou JPEG para anexar a e-mails ou incluir em apresentações de relatórios. Todos os gráficos de relatório podem ser atualizados para os dados mais recentes.
| Gráfico do relatório do painel | Descrição |
|---|---|
| Balcões de serviços concluídos no trimestre | Número total de registros criados durante o trimestre fiscal de negócios. Volume mostrado como uma única pontuação. |
| Sair da pesquisa CSAT para este ano | Velocímetro que mostra o sentimento médio de satisfação do cliente (1 a 3) durante a pesquisa de saída para o ano civil atual. |
| CSAT geral no último ano | Velocímetro que mostra o sentimento médio de satisfação do cliente (1 a 5) capturado pela pesquisa por e-mail no último ano (364 dias a partir da data atual). |
| Balcões de serviços por local no último ano | Número total de interações de balcão de serviços por local no último ano (364 dias a partir da data atual). Volume mostrado como uma spline distribuída por mês. |
| Interações do balcão de serviços com incidentes por local no último ano | Número total de incidentes de balcão de serviços por local no último ano (364 dias a partir da data atual). Volume mostrado como uma spline distribuída por mês. |
| Interações de balcão de serviços com solicitações por local no último ano | Número total de solicitações de balcão de serviços por local no último ano (364 dias a partir da data atual). Volume mostrado como uma spline distribuída por mês. |
| Motivos de balcão de serviços por local no último ano | Motivos para visitar a fila de balcão de serviços por local no último ano (364 dias a partir da data atual). Dados mostrados como um gráfico de barras. |
| Balcões de serviços por dia da semana | Total de interações de balcão de serviços por dia durante uma semana e por local. Dados mostrados como um gráfico de barras. |
| Balcões de serviços por hora | Número total de interações de balcão de serviços por hora e local. Dados mostrados como um gráfico de barras. |
| Consumíveis de balcão de serviços | Número total de ativos consumidos por visitantes de balcão de serviços e local de depósito. Dados mostrados como um gráfico de barras. |
| Tempo de serviço médio por local | Tempo médio necessário para encerrar uma interação, por local. Média de tempo mostrada como uma spline por mês. |
| Tempo médio de espera por local | O tempo médio que um visitante de balcão de serviços espera pelo serviço, por local. Dados mostrados como um gráfico de barras. |
| Sair da pontuação CSAT da pesquisa | Pesquisa de sentimento para o balcão de serviços concluída no Tech Lounge. |
| Balcão de serviços criado e encerrado (por local ou motivo) | Interação de balcão de serviços criada e fechada semanalmente |
| Percentual de interação no balcão de serviços com incidente e solicitação (por local) | Percentual de interação no balcão de serviços encerrado com incidente e solicitação associados. |
| Balcão de serviços por dia da semana (por local) | Interação no balcão de serviços criada por dia. |
| Balcão de serviços por hora (por local) | Interação no balcão de serviços criada e distribuída em cada hora do dia. |
| Consumíveis no balcão de serviços (por depósito) | Inventário de consumíveis por depósito. |
| Tempo médio de serviço e de espera (por local) | Tempo médio de espera e serviço por interação no balcão de serviços. |
| Tempo médio de serviço e de espera (por motivo) | Tempo médio de espera e serviço por interação no balcão de serviços. |
| Tempo médio de serviço e de espera (por grupo de atribuição) | Tempo médio de espera e serviço por interação no balcão de serviços. |
| Balcões de serviços como compromissos (remotos x presenciais) | Compromisso programado de interações de balcão de serviços |
| Percentual de interação no balcão de serviços (por tipo de balcão de serviços) | Percentual de interação no balcão de serviços distribuído entre check-in, check-in online e compromisso |
| Percentual de balcões de serviços abandonados (por tipo de balcão) | Percentual de balcões de serviços abandonados distribuídos entre check-ins, check-ins online e compromissos |